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国网天津电力量身打造自贸区高端供电服务

2015-04-23 14:44来源:国网天津市电力公司作者:孙正龙关键词:配电自动化配电网双环网收藏点赞

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国网天津电力在自贸区服务网络中打造互动体验式窗口,在营业厅设立业务互动、服务展示及仿真体验区,将业务流程、问题解答做成Flash互动小游戏,并设移动互联终端,引导客户在轻松、友好、形象的互动体验中由“接受服务”变为“享受服务”。

此外,国网天津电力在空港、东疆港与响螺湾区域各设1处供电抢修驻点,年内建成滨海新区供电应急抢修中心,110千伏及以下重大供电设备应急抢修时间直降30%。位于自贸区中心商务区综合服务大厅的供电服务坐席、东疆行政大厅服务坐席也于近日开放,提供业务咨询等多项服务……无论是营业厅、抢修驻点还是供电服务座席,尽显自贸区供电贴身服务的现场办公模式。

国网天津电力创新提出全景服务模式,即“一个专属经理,全生命周期主动服务;一个用电诉求,全公司资源协同支撑;一个服务平台,全服务需求精准响应”。该模式相比“一站式”“一门式”的“以一达一”模式,实现了“以一达全”,即通过一个支点就可以得到全方位的服务保障。

国网天津电力适应自贸区快速发展的要求,实行全国首家从线上到线下的O2O业扩运营模式,客户线上申请、供电公司线下处理,线上线下互联互动。客户可在线查看办理进度、业务处理时限等信息,实现业务环节全部上线、服务质量全程管控、客户监督全程开放,并将业务受理要件从14件精简到1件。该公司运用大数据、云服务等技术建立供电服务数据库,对接自贸区政府公共服务平台,根据项目用电性质和规模等信息开展预判式服务,预先建立业扩工程项目包、供电方案审批包等,确保重要客户、重点工程业扩报装“提前办”,并对自贸区报装工单添加标签,提示工作人员及时跟进。

国网天津电力适应自贸区经济发展新形态,推出多维度增值服务,对自贸区客户进行网格划分,配备网格专属客户经理、提供全生命周期服务,发布客户“365日服务清单”,使客户在用电全过程都能享受到贴心的服务。该公司同时通过手机APP、微信等渠道向客户提供电量查询、用电提醒、节能建议等信息,建立良好的客户关怀机制。

国网天津电力为确保自贸区高端供电服务体系务期必成,编写了10项工作方案,并专门设立项目建设任务池,整理出16项一级任务、40项二级任务和76项三级任务,涵盖六大专业类别。

原标题:国网天津电力量身打造自贸区高端供电服务
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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