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国家电网:深挖市场潜力实现增供扩销(附案例)

2015-04-28 09:15来源:国家电网报关键词:充电站电能替代国网蒙东电力收藏点赞

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全方位提升客户体验

在地广人稀的蒙东地区,要将电能通畅送达千家万户并不轻松。蒙东电网整体多电、局部缺电,主网和配网两头薄弱,2014年的统计数据显示,国网蒙东电力各类别售电量中,售电增速较快的是农业、居民电量,分别增长55.43%、9.33%。可见,加强电网建设以释放客户用电需求对拉动售电增长意义重大,且这部分电量增长更为稳定。

4月的呼伦贝尔扎兰屯刚刚冰雪消融,在田间地头,热火朝天的农网改造升级施工正在进行。以前村民们担心的电压将不再是问题。“我已经把原用的10千伏安的单相变压器,换成了30千伏安的三相变压器。我还准备将砖厂再扩建一下,放手大干一场。”扎兰屯市成吉思汗镇和平村农民蒋德久已体验到农网改造的好处,正计划着更好的未来。

除了全面优化主网架布局,提高电网安全稳定水平,国网蒙东电力还加快了岭东、霍林河等电网薄弱地区电网建设。此外,该公司一直致力于加大农网建设改造和农村低电压治理力度,重点解决电网“卡脖子”、供电设备过载等问题,提高电网供电能力。

2011年至今,呼伦贝尔供电公司对线路设备老旧、网架薄弱等进行整治,有效解决了部分地区低电压问题,提升了供电可靠性和电能质量。今年一季度,该公司完成售电量13.5亿千瓦时,同比增长7.06%。

杭州:挖潜常态化,拉动售电量

当前,杭州经济结构优化转型加速。浙江杭州供电公司主动适应市场化竞争格局,在坚强电网的支撑下,以客户需求为导向,提升优质服务水平,积极拓展售电市场。今年一季度,杭州供电公司实现售电量138.21亿千瓦时,同比增长2.22%。

提升电力品质 开拓营销市场

“在巩固存量市场的基础上开拓增量市场是增供扩销的关键所在。”杭州供电公司营销部副主任张伟峰说。

坚强的网架是开拓增量市场的根基。杭州供电公司加快推进特高压建设,攻坚重点工程,不断升级主网。同时,加大配网建设投入。

“做好优质服务工作既能巩固存量市场又可以开拓增量市场。”张伟峰说。今年,杭州供电公司实施全流程客户满意度管理,主动服务重点项目。该公司制定客户细分标准,划分不同类型的客户群体,针对不同客户群体需求,提供差异化服务和增值服务项目,定期向客户提供优化用电建议书。经过一季度的实施,该公司业扩报装完成容量187.11万千瓦,同比增长44.6%。

值得一提的是,杭州供电公司以穿透式分析为抓手,实施全流程客户满意度管理,完善营销工作的各个细节。4月14日,该公司营销工作人员就秋月路22号013车库催费错误投诉开展穿透分析。通过分析讨论,该公司出具了一份整整5000字的分析报告,详细还原了事件真相,分析了客户的不满意点,制订了针对性的整改措施。这种以小见大的穿透分析模式已经覆盖至业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务等六大项服务内容,消除供电服务中的薄弱环节。

原标题:深挖市场潜力实现增供扩销
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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