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“大伯,使用银行代扣电费好处很多,您以后缴费就不用交现金和排队了,而且我们还免费为你们提供短信服务”。这是在 5月16日,德江供电局推广非现金缴费,提高电费代扣业务方便用电客户的一个缩影。
据了解,德江供电局用电业务涉及92000余客户,且分布地区广,用户居住相对分散,为最大限度地方便客户缴纳电费,先后开发了自助交费终端、银行代扣电费等缴费方式,但是与广大农村用户相比,收费网点仍显不足,如何实现农户的电费缴纳快速、便捷、可靠一直是德江供电局积极探讨的问题。
为更加方便农村用电客户缴纳电费,免去他们赶集携带现金缴费的不便和排队带来的“烦恼”,德江供电局大力推广非现金缴费方式,首先做好走村入户宣传“银行代扣电费业务”和客户咨询解答工作,确保代扣电费业务知识、优点、流程宣传家喻户晓;做好委托代扣电费一线人员(银行代扣电费业务人员)的业务培训,建立数据通报机制,规范操作,促进代理业务健康、快速发展;采取上门服务的方式和辖区内有22个自营网点,客户只需持身份证、银行卡(邮政银行、工商银行、农村信用社)和电费发票即可在任意网点免费办理银行代扣业务,为他们免费提供短信服务,同时签订代扣协议;充分利用农村信用社点多面广的网络资源优势,农信社代收电费将作为畅通居民缴费渠道,进一步深化服务地方经济建设的一项重要便民举措,更是供电优质服务水平的一次“升级”。
通过采取以上有效措施,为农村客户的电费缴纳提供了快速、便捷、可靠的交费平台,同时加快了德江供电局的电费资金归集速度,降低了电费资金风险。
笔者从德江供电局获悉,第一阶段,该局新增办理银行代扣客户数达到9962户,非现金缴费比例超13.64%,下一步,将把客户走访常态化,同时结合农村客户走访安排实施开展,进一步提高客户沟通频率和覆盖面,预计到2015年底新增办理银行代扣客户数达92000户,非现金缴费比例将达70%。
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