登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
5月18日一上班,国网山东省电力公司客户导向型“大服务”领导小组办公室通过95598系统、第三方客户满意度评价等方式,收集业扩受限、客户停电管理、电能质量、故障报修等方面信息,及时传递至相关专业部门,由相关专业部门分析、改进。
5月6日,国网山东电力印发《国网山东省电力公司客户导向型“大服务”机制运行管理办法》,按照客户诉求响应迅速、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动的原则,加强客户服务各环节协同联动,确保客户导向型“大服务”机制高效运转,推进供电服务水平持续提升。
强化专业协同是开展客户导向型服务的首要工作。“实施客户导向型服务,就是要切实增强市场意识,建立后台为前台、上游为下游、全员为客户服务的工作机制。”国网山东电力营销部负责人说。
国网山东电力结合“三集五大”体系完善提升、“五位一体”机制建设,坚持集约化、扁平化、专业化方向,重点研究业务流程优化,打造对内规范协同、对外主动高效的现代化供电服务机制,实现由业务导向转向客户导向。“客户导向型‘大服务’机制课题是国网山东电力2015年十大课题之首。我们前期的重点就是梳理职责不清、交叉管理和管理空档问题,按照管专业必须管服务的原则落实服务责任。”国网山东电力营销部负责人说,营销专业处在服务客户的最前沿,将及时、准确地把客户需求传递给其他专业,推动建立运行顺畅、价值一致的客户服务链条。规划、建设、运行、检修等专业要树立主动服务意识,变后台为前台,做到信息高度共享、业务流程全面融合。
国网山东电力围绕客户导向型要求建流程、定规则、立规矩,强化精益、精准理念,推行模板化,增强可操作性,使基层员工干有标准、做有参照,确保不同区域、不同层级的城市、农村营销管理模式和业务流程全面规范统一。
为将客户导向型“大服务”机制落到实处,国网山东电力重点对跨专业的服务流程进行责任分解,将客户直接感知的服务质量指标和后台支撑质量指标纳入同业对标和业绩考核体系。省、市、县公司同一层级内横向实行前台专业对后台专业监督,客户导向型“大服务”领导小组办公室对各专业部门服务指标完成情况、考核情况,以月、季、年为周期汇总、分析,并进行通报。各专业服务质量实行纵向分级管理、分层负责。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。3月20日,春光渐浓,农
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
经过4个月的试运行,国网青海省电力公司建成的首个区县供电公司级微型供电服务指挥中心(以下简称“微供指”)近日在海东乐都区供电公司正式投入运行。据介绍,乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、决策功能于一体。在技术架构上,中心通过整合营销、运检等专业数据流与业务流,依托营销2.0、
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
近日,在上海市闵行区浦江镇东风村,作为全市首台用于台区低电压治理的储能设备,“融和·天禄3.0Plus”已在闵行区浦江镇东风村安全运行一个多月,彻底解决了该村73户居民多日多户低电压的电能质量问题。东风村由于较弱的电网条件,在用电高峰时段,居民用户低电压情况长期存在,大功率家用电器经常出
随着能源结构加速转型,新能源发电、直流输电、微电网、虚拟电厂等技术加快发展。在建设新型电力系统的过程中,电网企业面临大规模新能源电源接入、直流馈入落点增多、多品类能源集中交互耦合日益深化等新形势新变化,需要寻求有效方法应对电网宽频振荡、系统惯量不足等新挑战,更有力地保障电网安全稳
2月21日,盛弘股份发布公告,2025年2月20日,公司举行了针对特定对象的投资者关系活动,参与单位包括博时基金、天风证券等多家机构。此次活动的主要内容围绕电能质量行业未来发展、充换电产品线增长原因、未来毛利率展望、在电能质量领域的市场地位及储能业务发展等多个方面进行深入探讨。公司表示,随
国网江苏省电力有限公司科技部发挥科技创新的引领作用,持续加大研发力度,坚定不移地走科技兴电之路,最近,中国电力企业联合会公布2024年度电力创新奖获奖名单,公司标准成果《IECTS63222-1电能质量管控第1部分:总则》获特等奖,另有1项成果获一等奖,2项成果获二等奖。一直以来,国网江苏省电力有
在构建新型电力系统的大背景下,多种新能源接入而造成的电能质量问题愈发严峻。上能电气积极响应市场需求,电能质量业务全新升级,正式更名为数字电能,以创新性解决方案引领能源管理新革命,共同开启智慧能源的未来新篇章。“对话”电网:覆盖全场景应用上能电气数字电能解决方案同时覆盖高低压配电网
南方电网深圳供电局(以下简称“深圳供电局”)首个政企用联建的高电能质量示范园区——龙岗维达力高电能质量示范园区日前正式建成,并通过由国家能源局、中国电力企业联合会、龙岗区发改委、大用户代表等专家组成的评审组验收。据悉,2024年,示范园区未受到电压暂降与短时中断造成的任何实际影响,各电
2025年新年伊始,全国首次无功需求响应在上海临港新片区顺利实施,标志着上海在电力系统优化和电能质量提升方面又迈出了重要一步。此次响应旨在解决特大型城市所面临的电缆化率高、节日期间用户负载率低以及电网中电力电子设备广泛使用导致的电能质量问题。2024年12月30日晚20时,位于临港新片区飞舟路
12月20日,由国网青海省电力公司牵头的“‘双高’电力系统宽频时变谐振精准防控关键技术与应用”项目顺利通过青海省科学技术厅成果评价。评价委员会专家一致认为,项目研究成果达到国际领先水平。据介绍,近年来,青海新能源发电装机规模持续增大,已建成两个千万千瓦级新能源基地。随着新能源占比提高
北极星储能网获悉,12月27日,上海市崇明区数据局印发《关于加快推进崇明数字产业发展的扶持办法》(以下简称《方案》)的通知。关于数据中心建设,《方案》指出,对企业新建或改扩建后,按照有关规定计算的算力达到2000Pflops以上,且数据中心电能利用效率(PUE)不高于1.25的项目,经认定,按照设备
24日,记者从国网青海电科院获悉,近日,由国网青海省电力公司牵头的《“双高”电力系统宽频时变谐振精准防控关键技术与应用》项目顺利通过青海省科技厅成果评价。评价委员会一致认为该项目研究成果达到“国际领先”水平,也是青海省新型电力系统建设宽频谐振防控领域取得的重大技术突破。青海是中国新
“自从安了这个装置,电压稳定多了,家里的电磁炉、热水器同时开启也不会发生故障。”12月17日,重庆酉阳供电公司苍岭供电所员工巡检10千伏苍泉线毛面台区时,村民齐桂霞对他们说。10千伏苍泉线毛面台区配电变压器容量为50千伏安,涉及28户客户,低压支线共3条,供电半径1.48千米。供电半径长、线径小
3月14日,中国大唐集团有限公司召开3月份月度经济活动分析例会,坚持问题导向,分析形势任务,安排部署下一阶段任务。集团公司董事、总经理、党组副书记张传江主持会议并讲话,集团公司党组成员、副总经理陶云鹏参加会议并结合分管工作提出要求。会议指出,1至2月份,集团公司总部各部门、系统各企业围
国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设,去年,13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置,推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项,获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次,以实际行动诠释着责任与担当,为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优
最近,国网江苏省电力有限公司营销部指导各供电公司开展“节电度冬、绿色行动”智能家电主动节电活动,凭借“云云对接”这一创举,成功引导全省1.6万户居民的2.2万台智能家电参与主动节电,当日最大节电负荷超3.3万千瓦,开启能源管理的新时代大门,为挖掘智能高效的居民用电负荷调节潜力作出了积极探
最近,江苏省气温骤降至-3℃及以下,国网江苏省电力有限公司营销部果断指导全省100栋楼宇的非工空调开启柔性调控,通过对多联机、分散式空调的细致调控,将高于20℃的温度统一调至20℃,并下调中央空调机组出水温度1℃,让非工空调负荷大幅下降0.29万千瓦,负荷压降率达36.71%。我们知道,在日最低气温
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办营销服务合规管理专题培训,此次培训邀请专家系统全面地讲解了国家能源监管、营销专业管理相关制度和要求,明晰日常工作风险点,进一步强化营销全员合规意识,提升合规风险防控能力,确保营销业务规范实施,为社会提供更加优质、高效、可靠的电力服务。合规,是
为积极拥抱新技术,推动电力营销变革,最近,国网江苏省电力有限公司召开营销领域大模型应用推进会,扬起营销变革的风帆,在这场数字化变革中迈出了关键的一步,为电力营销工作注入了新的活力与动力。在当今时代,大数据、人工智能等新兴技术正深刻改变着各行各业的运营模式。大模型作为人工智能领域的
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。筑牢监管防线是电力行业可持续
今年元旦期间,国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”,实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标,圆满完成元旦期间供电服务保障工作。这一成绩绝非偶然,它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。一直以来,国
为加快新版统一电费账单推广应用,开启服务品质升级的崭新征程,全面提升各类市场主体电费结算服务体验感和满意度,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织开展新版电费账单培训,全省营销专业共100余人参加,进一步展现出其在电力服务领域的前瞻性与责任感。电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽
为全方位布局高标准农田电力保障工作,进一步提升农田供用电能力保障和服务水平,最近,国网江苏省电力有限公司会同江苏省农业农村厅联合印发《关于加强全省高标准农田电力设施建设管理工作的通知》,为江苏高标准农田建设照亮前行之路,充分彰显了国网江苏电力对农业发展的深度参与和责任担当。联合印
最近,由国网江苏省电力有限公司营销部组织、营销服务中心实施的“节电度冬e起行动”线下推广活动在本部大楼成功举办,其创新的方式和丰富的内容,成功吸引了广大民众和本部员工的积极参与热情,进一步营造了节电降碳的良好办公氛围。一直以来,国网江苏省电力有限公司推动绿色低碳生活和节能减排理念
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!