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5月18日一上班,国网山东省电力公司客户导向型“大服务”领导小组办公室通过95598系统、第三方客户满意度评价等方式,收集业扩受限、客户停电管理、电能质量、故障报修等方面信息,及时传递至相关专业部门,由相关专业部门分析、改进。
5月6日,国网山东电力印发《国网山东省电力公司客户导向型“大服务”机制运行管理办法》,按照客户诉求响应迅速、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动的原则,加强客户服务各环节协同联动,确保客户导向型“大服务”机制高效运转,推进供电服务水平持续提升。
强化专业协同是开展客户导向型服务的首要工作。“实施客户导向型服务,就是要切实增强市场意识,建立后台为前台、上游为下游、全员为客户服务的工作机制。”国网山东电力营销部负责人说。
国网山东电力结合“三集五大”体系完善提升、“五位一体”机制建设,坚持集约化、扁平化、专业化方向,重点研究业务流程优化,打造对内规范协同、对外主动高效的现代化供电服务机制,实现由业务导向转向客户导向。“客户导向型‘大服务’机制课题是国网山东电力2015年十大课题之首。我们前期的重点就是梳理职责不清、交叉管理和管理空档问题,按照管专业必须管服务的原则落实服务责任。”国网山东电力营销部负责人说,营销专业处在服务客户的最前沿,将及时、准确地把客户需求传递给其他专业,推动建立运行顺畅、价值一致的客户服务链条。规划、建设、运行、检修等专业要树立主动服务意识,变后台为前台,做到信息高度共享、业务流程全面融合。
国网山东电力围绕客户导向型要求建流程、定规则、立规矩,强化精益、精准理念,推行模板化,增强可操作性,使基层员工干有标准、做有参照,确保不同区域、不同层级的城市、农村营销管理模式和业务流程全面规范统一。
为将客户导向型“大服务”机制落到实处,国网山东电力重点对跨专业的服务流程进行责任分解,将客户直接感知的服务质量指标和后台支撑质量指标纳入同业对标和业绩考核体系。省、市、县公司同一层级内横向实行前台专业对后台专业监督,客户导向型“大服务”领导小组办公室对各专业部门服务指标完成情况、考核情况,以月、季、年为周期汇总、分析,并进行通报。各专业服务质量实行纵向分级管理、分层负责。
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2月17日,河南济源供电公司组织人员,分组深入高新、虎岭等园区开展走访服务活动,对部分企业的用电设施“把脉问诊”,针对排查出的隐患,协同客户制定整改方案,及时予以解决,保障园区内的企业安全用电,助力产业发展。电力充足是产业兴旺的一个重要基础。春节假期过后,复工复产速度加快,济源示范
近日,位于浙江省杭州市拱墅区朝晖街道的浙工新村小区正式通电。该小区是杭州首个自主更新原拆原建小区。杭州供电公司拱墅供电分公司共为该小区新建6台1000千伏安变压器、52台高低压开关柜,新敷设电缆1.5万米,新安装电表箱596个。浙工新村小区始建于20世纪80年代,近年,小区内的多幢楼房被鉴定为危
近日,在宁波东方电缆股份有限公司,国网浙江宁波供电公司工作人员现场走访,了解企业春节期间生产情况、用电需求。春节前夕,国网宁波供电公司启动“迎新春、保供应、促发展”供电服务专项走访,包含电力助企开门红走访、重点用户春运供电服务保障、政府关注企业数据监测三项工作。在电力助企“开门红
1月26日,国网光山县供电公司召开二届五次职代会暨2025年工作会议,认真落实市公司“两会”、县委经济工作会议部署,锚定新目标,再创新佳绩,为奋力谱写践行“两个更好”新篇章、推动光山高质量绿色发展凝心聚力、贡献力量。2024年,国网光山县供电公司坚持“从严管理、和谐共赢、创新发展”理念,狠
近日,国网涡阳县供电公司高炉供电所组织工作人员深入企业开展安全用电隐患排查,全力做好电力供应保障工作。该所员工深入企业,面对面向企业负责人了解生产经营情况和电力供应情况,供电服务意见和建议。并深入企业厂房,配电室等场所,协助企业梳理内部设备安全。帮助企业实现节能增效,全力保障节后
1月23日,国网光山县供电公司领导班子成员分别带队开展迎峰度冬电力保供一线督导慰问活动,看望坚守在供电服务和电网运行一线的干部职工,为大家提前送上新春祝福。国网光山县供电公司慰问组每到一处,都向一线工作人员了解本单位、本部门保供电和节日值班落实情况,询问工作和生活中还存在什么困难和
供稿融媒体中心黄琳
1月18日至19日,国网冀北电力第三届职工代表大会第三次会议暨2025年工作会议召开。会上通报了国家电网公司表彰公司的情况,1名同志荣获“国网工匠”称号,4名同志荣获“国家电网有限公司劳动模范”称号,1个集体荣获“国家电网有限公司先进集体”称号,4个班组荣获“国家电网有限公司工人先锋号”称号
为营造风清气正的良好氛围,增强供电服务员工的廉洁自律意识,近日,西华公司纪委深入基层一线开展警示教育活动。本次活动组织供电所在岗人员集中学习上级公司纪委下发的酒驾、违规吃喝、经商办企、擅离职守等典型案例,并以此为警醒,常敲思想警钟、常绷纪律之弦,使供电服务员工在潜移默化中不断增强
1月13日,河北定州市供电公司叮咛店供电所外勤班班长张永军利用数字化供电所平台高压抢修业务管理模块,快速完成叮咛店东台区抢修物料的申领。相较高压抢修业务管理模块上线以前,此次抢修物料申领时间缩短近10分钟。供电所高压抢修工作涉及的范围大、客户多,对抢修时效性要求较高。近年来,国网河北
1月16日,国网济源供电公司市区供电中心工作人员分别来到济源客运总站和火车站等重要交通枢纽以及附近商业区等场所,对涉及春运的供电线路、设备进行全方位巡视检查,确保春运期间用电安全无忧。春节临近,外出人员陆续返乡,随着1月14日春运拉开帷幕,各地即将迎来节前客流高峰。国网济源供电公司把服
在构建新型电力系统的大背景下,多种新能源接入而造成的电能质量问题愈发严峻。上能电气积极响应市场需求,电能质量业务全新升级,正式更名为数字电能,以创新性解决方案引领能源管理新革命,共同开启智慧能源的未来新篇章。“对话”电网:覆盖全场景应用上能电气数字电能解决方案同时覆盖高低压配电网
南方电网深圳供电局(以下简称“深圳供电局”)首个政企用联建的高电能质量示范园区——龙岗维达力高电能质量示范园区日前正式建成,并通过由国家能源局、中国电力企业联合会、龙岗区发改委、大用户代表等专家组成的评审组验收。据悉,2024年,示范园区未受到电压暂降与短时中断造成的任何实际影响,各电
2025年新年伊始,全国首次无功需求响应在上海临港新片区顺利实施,标志着上海在电力系统优化和电能质量提升方面又迈出了重要一步。此次响应旨在解决特大型城市所面临的电缆化率高、节日期间用户负载率低以及电网中电力电子设备广泛使用导致的电能质量问题。2024年12月30日晚20时,位于临港新片区飞舟路
12月20日,由国网青海省电力公司牵头的“‘双高’电力系统宽频时变谐振精准防控关键技术与应用”项目顺利通过青海省科学技术厅成果评价。评价委员会专家一致认为,项目研究成果达到国际领先水平。据介绍,近年来,青海新能源发电装机规模持续增大,已建成两个千万千瓦级新能源基地。随着新能源占比提高
北极星储能网获悉,12月27日,上海市崇明区数据局印发《关于加快推进崇明数字产业发展的扶持办法》(以下简称《方案》)的通知。关于数据中心建设,《方案》指出,对企业新建或改扩建后,按照有关规定计算的算力达到2000Pflops以上,且数据中心电能利用效率(PUE)不高于1.25的项目,经认定,按照设备
24日,记者从国网青海电科院获悉,近日,由国网青海省电力公司牵头的《“双高”电力系统宽频时变谐振精准防控关键技术与应用》项目顺利通过青海省科技厅成果评价。评价委员会一致认为该项目研究成果达到“国际领先”水平,也是青海省新型电力系统建设宽频谐振防控领域取得的重大技术突破。青海是中国新
“自从安了这个装置,电压稳定多了,家里的电磁炉、热水器同时开启也不会发生故障。”12月17日,重庆酉阳供电公司苍岭供电所员工巡检10千伏苍泉线毛面台区时,村民齐桂霞对他们说。10千伏苍泉线毛面台区配电变压器容量为50千伏安,涉及28户客户,低压支线共3条,供电半径1.48千米。供电半径长、线径小
12月16日获悉,国内首套10千伏/12兆乏绝缘栅双极晶体管(IGBT)串联型静止同步补偿器日前在河北保定并网投运,满足了新型源荷大量接入下的快速无功补偿需求,填补了IGBT串联技术在我国电网应用的空白。据介绍,这套IGBT串联型静止同步补偿器由中国电力科学研究院有限公司与国网河北省电力有限公司联合
国网天津市电力公司2024年第八次物资招标采购推荐的中标候选人公示
当前,正值迎峰度冬和岁末年初关键期,四川作为劳务输出大省,预计返乡过节人员将超750万人,特别是农村电网薄弱地区,极易引发民生用电问题。四川能源监管办为满足人民美好生活用能需求,保障“两节”期间电力安全稳定供应,组成督导工作组,赴务工返乡人员较多、“国地”网交叉供电、电能质量问题较
为深入贯彻落实国家能源局有关工作要求,秉持“同一盏灯同一个电价”理念,华东能源监管局持续关注民生需求,减轻非直供终端用户负担,提升非电网直供终端用户电力获得感。针对非直供存在的突出问题,华东能源监管局多措并举,从确保非直供终端用户能够享受到国家降低电价的优惠政策、建立非直供主体电
最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范(试行)》为主题的营销讲堂专题培训,深刻诠释“筑牢监管防线,提升服务质效”的重要意义与实践路径,为电力事业的稳健发展注入强大动力。筑牢监管防线是电力行业可持续
今年元旦期间,国网江苏省电力有限公司营销部悄然交上了一份令人瞩目的答卷——元旦供电服务保障“零投诉”,实现“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标,圆满完成元旦期间供电服务保障工作。这一成绩绝非偶然,它折射出的是电力服务在新时代背景下所攀升至的全新高度。一直以来,国
为加快新版统一电费账单推广应用,开启服务品质升级的崭新征程,全面提升各类市场主体电费结算服务体验感和满意度,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织开展新版电费账单培训,全省营销专业共100余人参加,进一步展现出其在电力服务领域的前瞻性与责任感。电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽
为全方位布局高标准农田电力保障工作,进一步提升农田供用电能力保障和服务水平,最近,国网江苏省电力有限公司会同江苏省农业农村厅联合印发《关于加强全省高标准农田电力设施建设管理工作的通知》,为江苏高标准农田建设照亮前行之路,充分彰显了国网江苏电力对农业发展的深度参与和责任担当。联合印
最近,由国网江苏省电力有限公司营销部组织、营销服务中心实施的“节电度冬e起行动”线下推广活动在本部大楼成功举办,其创新的方式和丰富的内容,成功吸引了广大民众和本部员工的积极参与热情,进一步营造了节电降碳的良好办公氛围。一直以来,国网江苏省电力有限公司推动绿色低碳生活和节能减排理念
为进一步加强合规管理,开启智能语音服务新篇章,最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办以《营销业务合规管理实施细则》宣贯和“基于智能语音的营销服务应用场景”为主题的营销讲堂专题培训班,为公司在合规之路上稳健前行、在服务创新领域深入探索注入了强大动力,也为整个电力营销行业提供了极具价
为顺应人工领域智能大“模”型技术在营销领域的应用变革,最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜在本部专题调研大模型在营销领域应用工作,为电力服务的提质增效勾勒出崭新蓝图,开启了一场意义深远的变革之旅。随着人工智能技术快速发展,通用类大模型在核心语义理解、资料库检索及信息
黄伟杰、赵蜜属于“第一批吃螃蟹的人”。近年来,浙江新能源发展迅猛,一系列围绕“结算”“交易”的问题也悄然冒头。从事综合能源分布式光伏投资业务的黄伟杰、赵蜜深感压力——新业态必须要有匹配的新模式。经历一次次的现实“摩擦”后,两人一拍即合,一个新事物也由此在浙江诞生。“史无前例”的细
最近,江苏省发改委经济运行局一行前往电动汽车极客空间江宁站等单位开展实地调研,探讨“产随绿动”模式和微电网发展路径,肯定南京高速齿轮公司动态调整生产负荷,响应光伏出力变化,实现削峰挖潜、能效提升、需量电费治理的智能微电网运营成效,对南京公司“产随绿动”构建智能微电网典型示范项目连
国网江苏省电力有限公司营销部不断优化计量设备时钟运行监控体系,构建“主站-终端-电能表”分层精准校时模式,最近,徐州公司利用采集2.0主站复电及即校时功能,成功对十里花溪小区智能电能表完成时钟校时工作目前,徐州地区低压居民用户电表时钟准确率超99.7%,不断提升客户用电感知。针对近期全省出
今年以来,国网江苏省电力有限公司营销部结合江苏省发改委自备电厂规范管理相关政策,依托自备电厂在线监测平台,持续挖掘自备电厂清洁替代潜力,已推动7户自备电厂企业12台机组关停或转公用,清洁替代的机组容量达21.65万千瓦,年均可减少二氧化碳排放约27万吨,有效践行了国家双碳战略,提升全社会能
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