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德国:给售电植入互联网思维
在电力终端市场,德国推行配售分离的政策,经过多年的发展,德国的售电商在2014年初已经达到900多家。为了在激烈的市场中存活发展,售电公司有多拼,你造吗?他们为用户提供9000多种高大上的电力套餐,进行了大量的商业创新,运用了很多酷闪的互联网技术和思维,非常值得我们思考和借鉴。
比如,有公司致力于为用户提供电力套餐搜索和筛选服务,用户可以输入描述自身需求的各种参数得到最优的电力套餐。还有针对电动汽车用户的某公司,为用户提供详尽的充电站信息甚至提供有多少车在排队等及时动态。
德国的售电公司还推出了各种以绿色信用为主题的营销方式,例如,把光伏发电对应的CO2减排量算成积分,让用户在买电动汽车的时候享受打折,买光伏充电宝和其他光伏便携设备甚至可以白送。还有售电公司与零售企业合作,把所有商品都标识出绿色指数,用户在购买商品的同时得到绿色信用评级。再有,用户在驾驶电动汽车、坐公交车的时候,拍张照片,发到社交网站,就可以得到绿色社交指数和评级。还有公司推出评估驾驶者绿色指数的记录仪,能不能保持匀速,能不能少踩刹车,这些驾驶习惯将转换成绿色消耗指标,与购买汽车保险直接挂钩。
案例插播▏德国售电公司Entega
成立于1999年德国达姆施塔特的Entega,拥有一百万客户群,其中40万使用100% 可再生能源电力,是德国第二大清洁能源售电公司。
Entega 成功的原因当然不止是德国民众对于环保的追求,首先其保证了清洁电力的价格并不会比普通电力高多少,在一些城市,甚至清洁电力的价格比普通电力更低;其次,它同时也销售天然气,水、暖气,并可以进行灵活的套餐搭配,例如提供热泵用电套餐等等;再者,Entega的客户服务也是一直高居榜首,试想有如海底捞一样的服务,价格就算稍微高点用户也心甘情愿。
不管是买卖电力,还是套餐设计,还是用户管理,Entega都将是任何一个后起售电公司的学习榜样。它的成功恰恰是最笨重机械的德国思维的写照:再复杂的问题的答案也是有穷的,Entega不仅卖电卖气还卖能效,不仅有苹果安卓连微软平台的APP都有,全景服务覆盖,你除了可以方便的管理自己的电费账单、查阅用电数据和各种价目外,同时还可以搜寻附近的充电桩,控制家里可远程调控的电器设备,了解最新的电价和能源信息。
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