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近日,租住在宁夏路259号的陈女士遇到了烦心事,“我们前两个月的电费突然猛增到1300多元,给电业部门打电话咨询,对方说从2013年开始抄表错误,所以这次需要把之前缺的电费都补交上,”陈女士表示:“抄错表是电力部门人员的责任,他们说抄错表了让我们交多少钱我们就得交多少钱吗?”
5月31日中午,记者联系到了陈女士,她告诉记者:“我是从2014年开始租住在那个地方的,之前的电费都交,但是后来,我们门上被贴了催款通知,上面写着我们要交1300多块钱的电费,当时我们就感觉很奇怪,之前电费都是两个月一交,也就一两百块钱,怎么这次一下子要交1300多块钱呢?”
随后,陈女士跟电力部门的热线电话联系进行了咨询。“后来在5月20日的时候,有一位电力公司的人员到我们家里,说是之前抄表抄错了,所以我们要交这1300多块钱,补上之前的用电,”陈女士说:“而且对方说,在今年3月份的时候,就发现有问题了,却一直没有通知我们,现在突然通知要我们交1300多块钱,我心里是不接受的。”
陈女士介绍,因为电力部门人员自己抄表出现的问题,产生的后果却让自己承担,这让她感觉不合理:“首先,出现这个问题,不是我们导致的,而产生的后果却让我们来承担,这是不合理的吧?当时电力部门人员出的错,他也应该承担责任的吧?后来对方说对于出错的人员,会有内部的考核,但是光这么说,谁知道怎么考核啊。”陈女士说:“而且后来对方的态度也让我不太能接受,后来还专门又打电话投诉了他们人员的态度问题。”
“其实,我并不是看重要交多少钱,如果确实是我们用的,我们也愿意承担,但是起码得讲道理啊,不能说一句抄录错误,就让我们交钱吧?最后,电力部门那边说,会给我们免去阶梯电价,但是我感觉万事都要有个理字,不能不是我们的问题,却让我们承担全部责任。”
记者随后联系了95598国家电网官方客服电话 ,工号为2702的工作人员在进行相关查询后,告诉记者:“根据了解的情况,从2013年11月份开始,到2015年3月份,因为换电表的原因,有录入地址出错的情况,按照实际使用电量减去用户已经交费的钱数,总共还有2454度电还没有付费。”
“在5月20日的时候,我们的工作人员登门解释并道歉,但是当时并没有协商一致,最后当地电力公司,承诺可以减免用户的阶梯电价。”工作人员说道,“因为期间确实有电量产生,用户家中是正常用电的,所以用户所用的这部分电量还是应该交纳电费的。”
“通过记录显示,当地供电公司的工作人员,先后三次致电用户,但是用户一直没有接电话,所以事情没有最终的结果。如果用户还有什么问题,可以拨打95598,我们会安排人员跟用户再做沟通。”工作人员最后表示。
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