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由于土城镇海拔较低,只有两百多米,当地的气候普遍比其他地方要热,天也亮得比较早,生活在当地的老百姓也很吃苦耐劳,不管是夏天还是冬天,早上都起得很早,一向习惯早起的土城供电所所长程潮细心的发现了土城老百姓的这一习惯特点,为了方便用户交费,便要求营业大厅收费高峰期时间段提前一小时上班。
"土城夏天天气比较热,早上六点多天就差不多亮了,我七点左右出来就看见有村民到土城赶场,提前一小时开门上班从2013年到土城供电所当所长开始就一直执行到今天,这种特殊服务很适合土城生活的老百姓,并且将会一直延续下去。"程所长介绍说。
"提前一小时"服务是土城供电所优质服务的又一新举措,全所职工将会坚持服务永无止境的理念,始终为土城老百姓提供优质服务。
困难面前凸显服务真情
该所员工陈诗寿八年如一日,攀登万阶"天梯",服务百里之遥的统一村的事迹,在当地传为佳话,从此土城供电所成立"天梯服务队",成为当地优质服务的标杆。
去年的5月5日早上7︰58分,"喂,你好,土城供电所","你们赶快过来看哈,我们黔沿村好多家都没电了,那边山坡破塌方了"。
"五一节"期间连续降雨,导致土质疏松下沉,加上降雨冲刷,10kV土镇线先锋1变220V线路2、3基电杆发生故障,致使黔沿村全村60余户人家停电,灾情突发后,针对这一突发情况,"最美劳动者"陈诗寿接到电话,立马组织班组抢修人员,赶往塌方地点进行现场勘察,并采取强有力措施奋力展开抢修。
所有抢修队员争分夺秒清理压倒在电杆上的树木,同时,对另找杆坑开挖、拉运电杆、立杆、紧线等工作都在抓紧进行。他们在踩着泥泞的山路,喊着"一二、一二"的口号声,连续多个小时在电杆上作业,第一天直到晚上八点多才收工回家吃饭,但他们没有半句抱怨,"我们加班加点干到现在,只希望在晚上村民们能正常用上电","天梯服务"队员张永乾一脸疲惫的说。所有队员连续两天超负荷工作才恢复所有村民用电。
笔者当时从现场了解到,"天梯服务队"不仅仅是在为村民立杆复电,在前一天的抢修中发现,水泥路旁边的有一户住着土墙房的"空巢"老人,只有一间屋子有很老的白炽灯。看到这一情况,"天梯服务队"立马发扬了"最美劳动者"精神,第二天就带着节能灯、开关等材料免费为老人接线,老人很激动的感谢说:"你们心太好了,感谢你们呀"。或许在别人看来这不算什么,但是在老人的心里又亮起了一盏灯。
接着8月11日,习水县发生特大洪灾,导致习水多个乡镇不能正常供电。一方有难八方支援,在接到上级情报后,"天梯服务队"迅速作出反应,前往受灾严重的一线,立即投入到抢险救灾工作中。在"8.11"特大洪灾抢险救援中,"天梯服务"抢险救援队在寨坝、温水、良村等受灾严重地点进行8天的连日抢险。抢险期间,"天梯服务队"每天早上7点出门,晚上9点收工,每天都是一整天待在抗洪救灾一线,由于山体滑坡,道路信号中断,经常到了吃饭点都不能按时吃饭,都是饿着肚子干活,但他们一直坚守在抢险一线,毫无退缩。
"天梯服务队"将会一直用自己点滴的行动,默默地践行着南网人主动承担社会责任,为客户提供优质服务的信念。
"小康电"让用户奔小康
"以前的电线像蜘蛛网一样,到处都是,现在好了,电线全部都钻到地下去了,土城街道上一根电杆和电线都看不到,在街上走起都要舒心点儿,以后来土城旅游的人就更多了",居住在土城老街范周礼被采访时笑呵呵的说。
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