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自从新中国成立以来,我国电力企业一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,不断树立企业品牌形象,在企业经济的不断发展进程中,电力客户服务也在不断探索和完善,特别是我国近年来,国民经济得到飞速发展,社会文明也达到空前高度,于是人们对电力企业有了更高的要求:在满足用电需求的同时,还要追求更高品质的服务享受。因此,电力企业开展优质服务具有重要意义,具体体现在以下三个方面。
一、优质服务是电力市场经济体制改革的必然产物
随着打破垄断、引入竞争的电力改革体制的确立,以及构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系的形成,人民的用电需求不断提高,市场竞争也日益激烈,因此,“服务”逐渐成为企业的核心竞争力,在“服务为先”的新形势下,电力企业只有不断提升服务品质,才能适应顾客的不同层次需求,占领更多的金融市场。
二、优质服务是承担建设和谐社会责任的具体表现
构建社会主义和谐社会,需要和谐企业的支持,而国家电网作为民生基础的国有企业和社会公用事业,无疑承担着重大的社会责任。在国家电网公司的服务文化中,坚持以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观,这不正是构建和谐社会所需要的重要品质吗?尤其是国家电网公司始终以“四个服务”为宗旨,深入贯彻落实科学发展观,高举优质服务的旗帜,着实为构建和谐社会作出了巨大贡献。
三、优质服务是促进电力企业可持续发展的重要保障
一个成功的企业,往往都是“有血有肉”的,他们在保证产品质量的同时,也形成了自己独特的服务文化,因为在这个“客户至上”的年代,优质服务就是一个企业发展壮大的源泉,有了它企业就有了生命,否则只是一个空皮囊。因此,只有始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念,为客户提供最优质的服务,才能源源不断的赢得市场,促进电力企业的蓬勃发展。
思想总归要落实到实际行动,不然一切都是空谈。为了适应电力体制改革的新局面,并促进企业又好又快发展,国家电网公司必须以“全面提升优质服务水平”为今后首要任务,全面高举优质服务的旗帜,为构建和谐社会再添一份力。那么究竟如何做好优质服务呢?以下是我个人的几点拙见:
一、转变思想,一心服务只为客户
曾经问起过客服人员小张,除夕夜那天客户在电话里说脏话你不愤怒吗?她说“为什么要愤怒啊?大年三十的家里停电谁不生气啊,我特理解他们。”她的语言朴实无华,却久久萦绕在我脑海挥之不去。的确,真正的优质服务就是坚持“客户至上”的原则,发自内心的为客户着想,并竭尽全力的为客户解决实际问题,所以每一位客户服务人员都应该转变思想,变“被动”为“主动”,做到服务态度及服务效率的双重提高,使客户真正意义上感受到“真诚服务”以求“共谋发展”。
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日前,山西晋中市政府印发《晋中市碳达峰实施意见》。《意见》提出,到2030年,非化石能源消费比重达到18%,新能源和清洁能源装机占比达到63%以上,森林覆盖率和森林蓄积量稳步增长。单位地区生产总值能源消耗和二氧化碳排放持续下降,在保障能源安全的前提下二氧化碳排放量力争达到峰值。详情如下:晋
北极星电力网获悉,近日,晋中市人民政府印发晋中市碳达峰实施意见的通知。通知提出,实施煤电行业碳达峰行动。充分发挥煤炭“压舱石”和煤电基础性调节作用,统筹煤电发展和保供调峰,继续加强煤炭保供任务日常监测和调度管理,强化电煤中长期合同签约履约监管。夯实煤电机组保供基础,协调督促发电供
新能源全面入市后,其收益面临较大不确定性。但长远看,新能源长坡厚雪的投资价值不会轻易动摇,只是加了市场化交易这层滤镜之后,如何筛选优质的电站项目,需要新的评估方法。新能源电站一直是能源领域投资的热门标的,今年2月,136号文件发布后,其资产价值面临重估,相关评估方法的研究讨论也引发市
天下山川居一半,湖州山川占三分。浙江省湖州市紧靠太湖南岸,西部多为山区,矿产资源丰富,曾是长江三角洲重要的建材基地。在上世纪末,湖州矿山企业数量高达612家,最高年开采量达1.64亿吨。随着矿藏资源的逐渐枯竭,大量废弃矿坑被闲置,地表裸露、水土流失等生态问题日益严峻。2022年,国家电投长
4月15日,国资委更新“双百企业”和“科改企业”名单。纳入本批名单的“双百企业”共564家,“科改企业”共654家。“双百企业”和“科改企业”是“双百行动”和“科改行动”中的样板和尖兵,可在行动中发挥“头雁”效用。国资委对“双百企业”和“科改企业”名单每年保持在2至3次动态调整,以确保入选
北极星电力网获悉,甘肃能源公告,2024年,公司通过发行股份及支付现金方式购买控股股东甘肃省电力投资集团有限责任公司持有的甘肃电投常乐发电有限责任公司(以下简称“常乐公司”)66.00%股权,主营业务新增火力发电业务,已发电控股装机容量达到753.97万千瓦,同比增加113%。同时,不断强化对电力中
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2025年4月21日,阿特斯阳光电力集团宣布,其能源子公司RecurrentEnergy近期为其位于美国路易斯安那州东北部(NortheastLouisiana)的127兆瓦直流(DC)“巴尤加利恩(BayouGalion)”太阳能电站成功举行竣工剪彩仪式。作为全球领先的太阳能与储能电站开发商及所有者,RecurrentEnergy通过该项目再次验证
近日,在埃及总理穆斯塔法·马德布利等政府高层见证下,金风科技在埃及首个风电项目——红海风能公司(RedSeaWindEnergy)苏伊士湾2号项目(下称:GOSII项目)全场并网,正式投入商业运营。该项目为非洲已投运的最大单体风电项目,较原计划提前6个月投入商业运营,创造了埃及风电产业“加速度”。埃及
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月16日,国网济源供电公司组织服务人员对中心城区4个夜市点及周边商铺的用电情况精心“把脉”,针对发现的隐患采取有效措施加以整改,保证客户安全用电,服务“夜经济”高质量发展。夜市经济是城市“烟火气”的一个表现形式,“小地摊”里装着“大民生”。当前天气转暖,夜市摊点逐渐增多。国网济源供
4月13日,±400千伏拉萨换流站扩建工程7台换流变压器、2组换流阀、5台平波电抗器等核心主设备安装完成,工程建设取得阶段性进展。拉萨换流站扩建工程位于拉萨市林周县,在原址新增220千伏线路2回,安装换流变压器7台、换流阀2组,更换220千伏断路器2台,在直流场新增改造断路器4台,将直流输送功率由60
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北极星售电网获悉,4月17日,山东省东营市发展改革委发布山东省农业生产分时电价政策解读,详情如下:山东省农业生产分时电价政策解读一、政策背景我国现行电价结构主要分为居民生活、农业生产和工商业三大类。山东省自1994年起对工商业实施分时电价政策,2016年扩展至居民生活用电领域。2023年1月推出
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
根据德国EUPDResearch与插拔式光储系统制造商Anker的最新联合研究揭示:阳台光伏+储能组合正成为德国家庭降低能源支出的高效解决方案。数据显示:一套2kW插拔式阳台光伏系统搭配2kWh储能电池,可减少64%的电网用电成本,投资回收期仅需4年。随着阳台光伏在德国市场的持续升温,配套储能电池的安装量呈
4月10日从国网青海省电力公司获悉,今年,该公司围绕乡村振兴战略统筹推进电网建设工作,全年计划投资16.64亿元实施电网强化工程、农网巩固提升工程、离网光伏乡大电网延伸工程、线路综合整治工程等四大类重点工程,全面提升青海电网支撑能力,服务青海产业发展。国网青海电力计划投资5.68亿元实施电网
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