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自从新中国成立以来,我国电力企业一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,不断树立企业品牌形象,在企业经济的不断发展进程中,电力客户服务也在不断探索和完善,特别是我国近年来,国民经济得到飞速发展,社会文明也达到空前高度,于是人们对电力企业有了更高的要求:在满足用电需求的同时,还要追求更高品质的服务享受。因此,电力企业开展优质服务具有重要意义,具体体现在以下三个方面。
一、优质服务是电力市场经济体制改革的必然产物
随着打破垄断、引入竞争的电力改革体制的确立,以及构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系的形成,人民的用电需求不断提高,市场竞争也日益激烈,因此,“服务”逐渐成为企业的核心竞争力,在“服务为先”的新形势下,电力企业只有不断提升服务品质,才能适应顾客的不同层次需求,占领更多的金融市场。
二、优质服务是承担建设和谐社会责任的具体表现
构建社会主义和谐社会,需要和谐企业的支持,而国家电网作为民生基础的国有企业和社会公用事业,无疑承担着重大的社会责任。在国家电网公司的服务文化中,坚持以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观,这不正是构建和谐社会所需要的重要品质吗?尤其是国家电网公司始终以“四个服务”为宗旨,深入贯彻落实科学发展观,高举优质服务的旗帜,着实为构建和谐社会作出了巨大贡献。
三、优质服务是促进电力企业可持续发展的重要保障
一个成功的企业,往往都是“有血有肉”的,他们在保证产品质量的同时,也形成了自己独特的服务文化,因为在这个“客户至上”的年代,优质服务就是一个企业发展壮大的源泉,有了它企业就有了生命,否则只是一个空皮囊。因此,只有始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念,为客户提供最优质的服务,才能源源不断的赢得市场,促进电力企业的蓬勃发展。
思想总归要落实到实际行动,不然一切都是空谈。为了适应电力体制改革的新局面,并促进企业又好又快发展,国家电网公司必须以“全面提升优质服务水平”为今后首要任务,全面高举优质服务的旗帜,为构建和谐社会再添一份力。那么究竟如何做好优质服务呢?以下是我个人的几点拙见:
一、转变思想,一心服务只为客户
曾经问起过客服人员小张,除夕夜那天客户在电话里说脏话你不愤怒吗?她说“为什么要愤怒啊?大年三十的家里停电谁不生气啊,我特理解他们。”她的语言朴实无华,却久久萦绕在我脑海挥之不去。的确,真正的优质服务就是坚持“客户至上”的原则,发自内心的为客户着想,并竭尽全力的为客户解决实际问题,所以每一位客户服务人员都应该转变思想,变“被动”为“主动”,做到服务态度及服务效率的双重提高,使客户真正意义上感受到“真诚服务”以求“共谋发展”。
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6月6日18时43分,惠来电厂5、6号机组扩建工程项目(以下简称“惠来电厂扩建工程”)厂用电系统受电一次成功,标志着项目具备分部试运条件,工程由静态安装转化为动态试运,为推进机组整套启动、向投产目标奋进奠定了坚实基础。惠来电厂扩建工程是广东省重点建设项目,规划建设两台100万千瓦燃煤机组,
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