北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力电力新闻配售电售电服务报道正文

优质服务是企业生命线

2015-06-30 11:24来源:河北新闻网关键词:电力市场电力企业用电需求收藏点赞

投稿

我要投稿

二、软硬齐抓,两种服务双管齐下

服务是具有多样性广泛性的,在这里我把服务分为两种,即“硬服务”和“软服务”。硬服务,是指产品质量过硬,值得客户信赖;软服务则指无形的、精神上的服务。在保证产品质量的同时,一个微笑、一句问候或者一杯热气腾腾的咖啡,都是抓住客户群的有力武器,因为在精神文明高度发展的今天,只有满足了客户物质与精神双重需求,才能真正赢得客户信赖。

三、全员参与,三步树立企业形象

1.树立正确的客户服务理念

在一个企业中,往往领导是决策者,他们指导思想直接影响企业的发展方向,而员工是执行者,他们的行动直接影响企业目标的实现,因此在提升电力企业优质服务这一工程中,每一位电力企业成员都应该树立正确的客户服务理念,并落实到实际行动当中。

2.提高员工素质,优化服务质量

企业文化造就个人素质,个人素质反映企业文化,企业成员的一言一行是最有效的品牌广告,也是别人衡量企业的一个标准,因此,每一位电力企业成员要时刻铭记“我是国家电网人,我代表国家电网形象”,并通过不断的培训和学习,提高自身素质,在实践中实现自身价值。

3.大力宣传,使企业品牌深入人心

随着传媒业的发达,品牌效应日渐成为商家开拓市场的战略武器,一个值得大家信赖的品牌是企业发展的资源和财富,因此,在市场经济时代,只有大力传宣企业文化,不断提高企业品牌的知名度、美誉度,使企业品牌深入人心并得到公众的认可,才是争取客户的关键,也是进一步开发市场的有效手段。

服务赢得市场,质量塑造品牌,在电力市场改革的新形势下,我们要把优质服务当成电力企业的无形资产,以“优质服务是国家电网生命线”为主题,以“塑文化、强队伍、铸品质”为工作重点,外塑形象、内强素质,全面提升国家电网公司优质服务水平,为全面建设“一强三优”现代公司而奋斗。

原标题:优质服务是企业生命线
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

电力市场查看更多>电力企业查看更多>用电需求查看更多>