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二、软硬齐抓,两种服务双管齐下
服务是具有多样性广泛性的,在这里我把服务分为两种,即“硬服务”和“软服务”。硬服务,是指产品质量过硬,值得客户信赖;软服务则指无形的、精神上的服务。在保证产品质量的同时,一个微笑、一句问候或者一杯热气腾腾的咖啡,都是抓住客户群的有力武器,因为在精神文明高度发展的今天,只有满足了客户物质与精神双重需求,才能真正赢得客户信赖。
三、全员参与,三步树立企业形象
1.树立正确的客户服务理念
在一个企业中,往往领导是决策者,他们指导思想直接影响企业的发展方向,而员工是执行者,他们的行动直接影响企业目标的实现,因此在提升电力企业优质服务这一工程中,每一位电力企业成员都应该树立正确的客户服务理念,并落实到实际行动当中。
2.提高员工素质,优化服务质量
企业文化造就个人素质,个人素质反映企业文化,企业成员的一言一行是最有效的品牌广告,也是别人衡量企业的一个标准,因此,每一位电力企业成员要时刻铭记“我是国家电网人,我代表国家电网形象”,并通过不断的培训和学习,提高自身素质,在实践中实现自身价值。
3.大力宣传,使企业品牌深入人心
随着传媒业的发达,品牌效应日渐成为商家开拓市场的战略武器,一个值得大家信赖的品牌是企业发展的资源和财富,因此,在市场经济时代,只有大力传宣企业文化,不断提高企业品牌的知名度、美誉度,使企业品牌深入人心并得到公众的认可,才是争取客户的关键,也是进一步开发市场的有效手段。
服务赢得市场,质量塑造品牌,在电力市场改革的新形势下,我们要把优质服务当成电力企业的无形资产,以“优质服务是国家电网生命线”为主题,以“塑文化、强队伍、铸品质”为工作重点,外塑形象、内强素质,全面提升国家电网公司优质服务水平,为全面建设“一强三优”现代公司而奋斗。
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“受制于资源、气价、电价等多方面因素,投资大、成本高、效益差成为当下气电的独有标签,部分项目进入了‘气电价格倒挂、运行小时数下降、项目经济性下降、进一步压缩运行小时数’的恶性循环。”在日前召开的“上海石油天然气交易中心天然气产业发展大会”上,中石化天然气分公司天然气研究中心副经理
为构建虚拟电厂市场化运营体系,驱动能源行业数字化转型与智能化升级,北极星电力网将于2025年5月22-23日在安徽合肥隆重举办“2025第三届虚拟电厂运营与未来发展研讨会”。本次研讨会将邀请来自行业主管部门、高端智库、领军企业以及具有丰富落地案例的相关代表,共同就虚拟电厂行业的发展现状进行深入
北极星售电网获悉,近日,宁夏电力交易中心发布关于签订《宁夏电力市场成员自律公约》的通知。文件明确,公约的适用范围涵盖所有参与宁夏电力市场的主体,包括但不限于发电企业、售电企业、电力用户以及新型经营主体(新型储能企业、负荷聚合商、虚拟电厂等);同时,也包括电力交易机构、电力调度机构
北极星售电网获悉,5月12日,山西电力交易中心公布参与山西电力市场售电公司(2025年第五批)名单,山西电力交易中心于2025年4月8日至9442025年5月7日对山西鑫泰聚汇能源有限公司等相关售电公司的注册申请材料进行了公示。详情如下:
5月12日,中节能太阳能披露投资者关系活动信息记录表。活动中,中节能太阳能表示,136号文明确新能源上网电量原则上全部进入电力市场,电价由市场交易形成,标志着光伏发电行业向市场机制驱动的充分转变,从长远来看,亦有利于推动光伏行业不断通过技术进步来促进光伏发电度电成本的进一步下降,推动新
在“双碳”目标与新能源革命的双重驱动下,中国电力系统正经历百年未有之变局。当风电、光伏装机占比突破35%,传统电网的调度瓶颈与新能源消纳矛盾日益尖锐,一种名为“虚拟电厂”的新型电力组织模式正从实验室走向规模化落地。国家能源局最新数据显示,2025年我国虚拟电厂调节能力将突破5000万千瓦,
本专题的前面两篇文章,我们务务虚,探讨了一下在之前的目录电价计划时代和当下的交易电价市场时代,整个电力系统对于用户侧负荷调整的需求逻辑。在计划时代,过高的系统峰谷电量差一方面会影响系统的安全稳定运行,另一方面也会提高系统的整体运行成本。而通过用户侧分时定价的方式,弥合峰谷差减少运
北极星售电网获悉,近日,贵州电力交易中心转发贵州省发展改革委、省能源局对《关于进一步明确贵州电力市场保底零售价格的请示》的批复,根据文件显示,原则同意中长期模式或非整月现货结算试运行下,保底零售价格按照电网企业上月对外公示的1.5倍代理购电价格执行;原则同意整月现货结算试运行或正式
北极星储能网获悉,近日,贵州电力交易中心发布《2024年贵州电力市场年度报告》。其中指出,2024年,贵州电力市场累计完成市场化交易电量941.1亿千瓦时,占省内售电量的62.9%。绿电交易结算电量完成33.64亿千瓦时,同比增长326%,在南方区域各省交易机构中率先实现100%消费绿电绿证。贵州电网继续保持
北极星售电网获悉,5月12日,海南电力交易中心发布关于印发《海南电力市场零售交易实施细则》的通知,为加强和规范海南电力零售市场交易管理,维护零售市场秩序,保护各经营主体的合法权益,促进电力零售市场健康发展,海南电力交易中心结合零售市场运行实际修订形成了《海南电力市场零售交易实施细则
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全国已有700座在国家能源局注册备案!大坝数量和整体安全形势不断迈上新台阶5月8日,随着金沙江上游巴塘水电站大坝完成备案,我国在国家能源局注册(含备案)的运行水电站大坝数量达到700座,总装机规模突破3.34亿千瓦,总库容超5191亿立方米,分别占到全国水电总装机容量的76%,全国水库总库容的52%。
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为贯彻落实党的二十届三中全会精神,不断优化电力营商环境,近日,国家发展改革委颁布了新修订的《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委2025年第30号令,以下简称《办法》),自2025年7月1日起施行,原《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》(国家发展改革委2020年第36号令)同
4月29日,华中能源监管局召开华中区域电力安全风险管控工作会,贯彻落实2025年全国电力安全生产电视电话会议和第75次电力安全风险管控工作会议精神,总结华中区域电力安全生产工作情况,分析面临形势,部署电力安全生产重点工作任务。华中能源监管局分管负责同志出席会议并讲话。会议通报了华中区域电
5月7日,北京市政府党组成员、副市长文献到中国大唐集团有限公司总部走访调研。中国大唐党组书记、董事长吕军,董事、总经理、党组副书记张传江与文献举行会谈,双方就深化政企合作、优化提升首都能源保供、服务新时代首都高质量发展等进行深入交流。中国大唐党组成员、副总经理李建伟、王海腾,北京市
最近,国网江苏省电力有限公司营销部召开优质服务和营销稽查专业会。会议总结了服务与稽查近期工作情况,结合国家电网公司和公司“两会”精神,对卓越供电服务体系建设、“三全”稽查体系建设等重点工作进行了部署,旨在以服务为基、以稽查为翼,为电力事业的高质量发展保驾护航,奏响一曲激昂奋进的发
北极星电力网获悉,近日,又一地方能源集团——重庆发展能源有限公司正式揭牌成立。近两年来,全国各地已有多家省级能源集团揭牌成立。四川能源发展集团2025年2月26日,四川能源发展集团是经省委、省政府批准,战略性重组川投集团、四川能投集团,通过新设合并方式组建的省级国有资本投资公司。四川能
导语自数据被列为第五大生产要素以来,国家高度重视数据要素市场发展,近年来密集出台政策法规,对培育数据要素市场作出系列部署,并组建国家数据局,统筹推进数据要素市场化配置改革。各地方、各行业多措并举,推进数据要素流通市场活跃度显著提升,数据要素市场规模达到千亿级。电力行业是一个高价值
在能源行业加速数字化转型的背景下,人工智能(AI)技术正深度融入能源产供销全链条,推动电力系统向清洁低碳、安全高效的方向发展。近日,第八届数字中国建设峰会在福建福州开幕,本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办。在智慧能源分论坛上,华
为深入贯彻落实国家能源局关于提升新能源和新型并网主体涉网安全能力的工作部署,进一步提高云南电力系统安全稳定运行水平,4月22日,云南能源监管办联合云南省能源局开展新能源并网安全管理宣贯培训会。会议传达国家能源局关于提升新能源及新型并网主体涉网安全管理能力、电力建设施工安全与工程质量
当今世界正处于百年未有之大变局,全球能源危机带来的压力使得能源市场、地缘政治和全球经济无法稳定发展,进一步破坏的风险始终存在。同时,由于能源系统电气化程度的提高,电力的增长速度持续超过能源需求总量的增长,电力供应愈加影响着经济、区域发展以及许多其他领域,电力安全和可负担性在许多国
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5月9日0时,鸡西供电公司采用“零点作业+发电车”新模式,对鸡冠区所辖10千伏工业甲、乙线老旧设备进行更换,实现了辖区居民用电“零感知”。据悉,此次检修作业关乎线路安全稳定运行,若按常规白天停电检修,将严重影响幸福里小区居民及周边多家重要商户的正常用电,给群众生活与商业运营带来极大不便
“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
近日,中国能建浙江火电承建、科技公司所属华东电力试研院参与调试的青豫直流二期三标段海西基地10万千瓦光热机组一次并网成功。该项目位于青海省海西州格尔木市乌图美仁乡,是青海省首个100兆瓦级光热电站项目。项目配置12小时熔盐储能系统,可实现全天候稳定供电。项目投产后年发电量可达2.271亿千瓦
5月8日,甘肃武威天祝柏林330千伏变电站1号主变压器顺利完成就位工作。至此,该变电站第三台主变扩建施工进入全面冲刺阶段。作为天祝地区的枢纽变电站,330千伏柏林变承担着华藏寺、南山变公网负荷、铁路牵引站及碳化硅、铁合金等工矿企业的重要负荷,同时还承担松山滩风电上网任务。330千伏柏林变扩建
主要观点:从长期趋势看,我国电力弹性系数将逐步降低。长期而言,我国宏观产业结构转型和内部升级将极大重塑用电结构,经济增长对电力的依赖程度持续降低。进入后工业阶段,电力消费增速与GDP增速比值降至1以下。随着产业结构不断优化,工业比重下降、服务业比重上升,以及技术进步和环保意识增强,能
全球新能源行业瞩目的2025德国慕尼黑光伏储能展览会(IntersolarEurope2025)正式启幕!特变电工新能源创新呈现全场景光储解决方案聚焦大型电站、工商业及户用三大核心场景,向世界分享新能源领域的创新实践,携手全球伙伴共同推动行业进步。大型电站场景:全维度支撑新型电力系统面对全球新能源规模化
4月29日,江苏扬州220千伏双庙输变电工程完工投运。作为今年迎峰度夏重点工程之一,双庙变电站的建成将有效缓解高邮地区夏季用电高峰期供电压力,为当地新能源产业集群发展提供电力保障。双庙变电站位于扬州市高邮经济开发区双庙村,本期新建容量为180兆伏安的主变压器1台,220千伏出线4回,110千伏出
北极星售电网获悉,5月8日,安徽省发展和改革委员会发布一季度全省能源运行情况。一季度,安徽省用能需求逐步企稳,电力、天然气供应整体宽裕,能源绿色低碳转型深入实施,能源运行实现良好开局。全社会用电需求回暖。一季度,全社会累计用电量852.5亿千瓦时,同比增长1.1%,增速较前2个月提高了2.6个
5月8日,中国能建中电工程所属企业参与设计等工作的陇东—山东±800千伏特高压直流工程竣工投产,标志着我国首个“风光火储一体化”大型综合能源基地外送工程建成投运。该工程年输送电量超360亿千瓦时,其中绿电占比达50%,输送的直流电从甘肃庆阳换流站起,经过915千米的线路运输,抵达位于山东泰安东
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