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这套方案结合了华为和大连东方国信的优势,具有以下特点:
1)功能齐全。该方案集CTI、IVR、TTS、录音、质检、监控等多种功能于一体,充分满足环球购物的各种需求;提供Web化的便捷管理页面,让管理人员能够轻松了解座席的服务情况;支持办公电话和座席电话共平台,无需重复建设语音交换系统,节省了投资费用。
2)可扩展性好。该方案单系统最大可以支持20000座席,是业界目前最大容量的联络中心平台,扩容空间非常充足,可以满足环球购物未来不断发展壮大而带来的扩容需求;该方案还支持扩展社交媒体座席、Email座席、视频座席,随着互联网的高速发展,未来的联络中心将会是一个多业务的平台,这些功能都可以基于现有平台直接扩容,避免重复投资建设。
3)可靠性高。该方案的关键部件均采用冗余设计,排队机采用双主控、核心服务器和数据库采用双机热备,大大提高了系统的可靠性与可用性。
4)灵活的可定制性。该方案上层应用具有较多的电购行业定制化需求,通过大连东方国信和华为语音平台的整合,均较好地给与实现,获得了客户的好评。
通过部署这套平台,环球购物对客户的响应和处理速度明显加快,运营效率显著提升,客户满意度不断提高。以前客户来电几乎总处于座席全忙、排队等待状态,平均等待时间超过1分钟,平台上线后,客户来电大部分都是第一时间能够接通话务员,省去了枯燥乏味的等待时间。这吸引了更多的人加入到环球购物会员的行列,增强了客户粘性,也为集团创造了更好的业绩。ISV大连东方国信的项目经理高经理表示,“此次环球购物新建的呼叫中心平台,在数次大型节日活动期间,系统承受住了超大话务量的冲击,没有出现之前的话务溢出甚至瘫痪情况。客户对此非常满意。”
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3月12日,有知情人士爆料,长安汽车旗下公司阿维塔科技正考虑来港上市,最快今年下半年向联交所提交上市申请,计划集资约10亿美元(约合72.33亿元人民币)。此前,阿维塔已明确提到有2026年上市的计划。对此,长安汽车相关人士回应称,“阿维塔科技从成立开始就有独立上市的计划,但是目前还没有具体的
3月7日,尊界上海设计中心正式揭牌成立。上海市浦东新区副区长毕桂平,上海市浦东新区科经委副主任徐敏栩,上海市自贸区金桥管理局副局长严俊杰,上海市经信委汽车处副处长吉毅,金桥集团党委书记、董事长郭嵘,金桥集团党委副书记、总经理罗芳艳,上海市自贸区金桥管理局工新处处长庄勇,江汽集团控股
3月5日-7日,由城投专委会、城市碳中和专委会、华为数字能源与杭州市城投服务集团有限公司共同开展的“走进华为”城市产业转型发展高级研修班活动圆满举办。全国各地方国有投资公司、相关行业机构等中高层管理者、产业专家学者齐聚东莞松山湖,共同探讨城市低碳化、数字化、智能化转型,推动城市可持续
3月5日-7日,2025第20届中国(济南)国际太阳能利用大会暨综合能源展览会(下称“济南国际太阳能展”)在山东济南隆重开幕,华为智能光伏携全场景解决方案重磅亮相,凭借高价值解决方案及旗舰产品,成为本届展会焦点。济南国际太阳能展华为展台重磅亮相,华为成为全场“人气之王”由山东省能源局、济南
3月3日,中国石化物资装备部(国际事业公司)新星公司广西合浦渔光互补光伏发电项目光伏逆变器框架协议采购预案光伏逆变器招标结果公示,华为数字能源技术有限公司、株洲变流技术国家工程研究中心有限公司2家企业入围。根据招标公告,此项目拟采购500台光伏逆变器。投标人资格要求见下:本次招标要求投标
北极星储能网获悉,3月1日,长安汽车披露阿维塔投资引望最新进展,阿维塔科技已向华为支付完毕第二期转让价款57.5亿元。据了解,2023年11月25日,重庆长安汽车股份有限公司与华为技术有限公司签署了《投资合作备忘录》,华为拟设立一家从事汽车智能系统及部件解决方案研发、设计、生产、销售和服务的公
2月20日,华为在鸿蒙智行尊界技术发布会正式推出巨鲸电池2.0,以“6C超快充+800V高压增程”技术组合,再次刷新行业天花板。目前来看,全新的巨鲸电池2.0相较于1.0进步非常大。6C超充电芯体系:巨鲸电池2.0包含增程和纯电两个版本。其中增程版是全球首个800V高压增程6C电池包,容量达到65kWh,SOC从10%
北极星储能网讯:近日,日本能源展期间,储能再次成为主角!华为数字能源、科华数能、沃尔沃遍达推出了储能新品。而中国储能企业也再次开启了抢单模式,宁德时代、东方日升储能等企业分别签署新的合作。其中,国轩高科携全新首发的7MWh集装箱储能系统与650Ah大容量储能电芯首次亮相,签订合作总规模超7
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近日,华为数字能源在国际权威的独立保障和风险管理机构DNV及战略客户的全程见证下,圆满完成了智能组串式构网型储能的极限燃烧试验,以打破行业传统安全边界的创新理念和真实场景极限验证,为储能行业安全标准树立全新里程碑。极限认证:全场景燃烧测试华为数字能源在国际通行标准UL9540A测试方法的基
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“超云的价值主张就是‘让数据中心更简单’,我们也是围绕这个理念去打造自己的产品和解决方案。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,长城超云(北京)科技有限公司(以下简称“长城超云”)产
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在科技飞速发展的今天,数据中心也经历着变革,伴随着新技术理念的出现及发展,数据中心更加强调高效、可靠、灵活。在人工智能、云计算、物联网等新兴技术的推动下,产生的数据呈现出爆炸性的增长态势。诸如互联网企业、金融机构、医疗行业等等,从而兴起了一场数据中心建设热潮。伴随着各行业各企业的
北极星输配电网获悉,近日国家电网公司电子商务平台发布了国网湖北省电力有限公司2019年第二批物资招标采购(151902批次)招标公告,涉及消防车、电视会议外围成套设备、防火墙软件、防DDOS设备、DNS服务器、边界安全防护、服务器安全加固、全省泛终端准入、网络安全态势监测分析系统、网络安全检测设
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9月19日获悉,国家电网有限公司信息通信分公司牵头,与国家电网有限公司客户服务中心、国网信通产业集团北京中电普华信息技术有限公司等单位完成了“网上国网”系统数据库的优化升级,实现了公司关键业务系统的国产化数据库替换和系统数据全面上云。“网上国网”系统是公司官方统一线上服务门户,目前
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6月4日,国家生态环境部、国家发展改革委等15部门联合印发《关于建立碳足迹管理体系的实施方案》,明确到2027年,碳足迹管理体系初步建立。制定发布与国际接轨的国家产品碳足迹核算通则标准,制定出台100个左右重点产品碳足迹核算规则标准,产品碳足迹因子数据库初步构建,产品碳足迹标识认证和分级管
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