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打造“互联网+”供电服务新模式

2015-07-08 08:43来源:亮报关键词:互联网+供电质量上海市电力公司收藏点赞

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创新搭建了功能强大的业扩互动平台,实现报装活动全过程“业务环节全部上线”“服务质量全程管控”“客户监督全程开放”的“三个全”服务模式,这是该公司在创新服务自贸区中形成的一项重要成果,在国内尚属首创。该平台充分体现了“互联网+”优势,客户只需登录互联网,就能通过对外平台在线上传报装资料,获悉各环节配合事项及预期完成时间,还能根据客户经理工作评价等信息挑选客户经理。

注重营造客户互动体验氛围。在天津响螺湾营业厅专门设有互动体验区,客户在这里可以直观了解电力业务的办理流程并进行在线办理。

国网天津电力对自贸区客户进行网格划分,配备网格专属客户经理、提供全生命周期服务,客户通过搜索引擎找到所在自贸区的对应网格,就会有客户经理自动为其提供咨询服务。(作者:徐智)

福建:开通专属服务直通车】

中国(福建)自由贸易实验区挂牌后,国网福建省电力有限公司在福州仓山、马尾,厦门海沧、湖里设立了自贸区专属服务窗口,全面落实为自贸区倾力打造的专属供电服务体系。

福建自贸区涵盖厦门、平潭和福州3个片区,2015年共启动实施重点试验项目91项,涉及投资管理、贸易监管、金融开放等方面。

国网福建电力主动适应自贸区定位,为自贸区推行业务办理“一证启动”、客户经理全程式服务、用电报装绿色通道、用电信息透明服务、提供专属用电诊断、开通电费发票“直通车”,以优质、高效、规范、精细为标准,做好自贸区供电服务保障工作。

随着自贸区发展,用电负荷也将随之大幅增长,国网福建电力将重点加强该区域配电网规划建设,“十三五”期间,规划建设220千伏变电站2座、110千伏变电站12座,配电自动化覆盖率、智能电表覆盖率均达到100%,构建“坚强、灵活、开放”的自贸区配电网。福州供电公司则按照A+供电区域高标准规划建设自贸区电网,实施中低压配电网工程,完善网架结构,力争每年每户停电时间小于5分钟。(作者:林丽萍)

延伸阅读:

电力京津冀

原标题:打造“互联网+”供电服务新模式
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