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浙江杭州富阳区供电公司上门业扩报装

2015-07-20 17:08来源:国家电网报作者:胡宇芬 章丽娜关键词:业扩报装用电需求富阳供电公司收藏点赞

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 7月15日,浙江省杭州市富阳区富常流量仪表厂负责人何先生首次在自家厂里办理高压业扩业务。看着工作人员来到厂里,现场查资料、定方案,何先生感叹:“现在的用电服务真是好,增容都不用去柜台办理了,太方便了。”这是富阳供电公司实行“一班联络各站、预约受理查勘”工作法的一个缩影。

以往,客户需要前往营业厅咨询高压新装业务,营业厅告知客户需要准备的证件材料,等客户备齐后再到营业厅办理业务。营业厅受理后,由供电公司用电检查部门现场勘察、出具业扩方案。“这样很容易延迟业务办理。由于不了解情况,客户往往空手前往营业厅咨询,工作人员说明所需资料后,客户出门办其他事容易弄错或忘记,一来一去就延误了。”富阳供电公司业务办理员章丽娜说。

为化解客户难题,提升业扩办理效率,富阳区供电公司推行“一班联络各站、预约受理查勘”的预约业扩报装模式。“一班”是用电检查班,负责业扩报装的现场勘察、方案制定及后续通电工作。“各站”是各服务站,每个服务站都有多名台区经理,每名台区经理负责一个台区的用电服务。

通过上门服务、抄表、收电费,台区经理可以快速了解客户的用电需求,并通过服务站将需求报送给用电检查班。用电检查班主动与客户沟通,告知业扩办理所需资料,主动预约上门服务时间。上门后,该公司现场查验资料、受理业务、制定方案。通过实行预约业扩报装,该公司用电检查班、服务站、台区经理共同构成了一张业扩办理主动服务网,为客户简化业务办理流程,提升服务效率。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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