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青岛供电公司打破传统的柜台业务分类办理模式,全面推行“一柜通”服务,即一个窗口具备办理电费查询、电费交纳、合同签订等多种功能。
青岛供电公司印发了《“一柜通”服务手册》,统一业务受理资料目录标准和填写样板,做到“一厅一册、人手一册”;严格执行“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”要求,并从客户需求出发,全面推行跨区域业务办理。
青岛供电公司优化设计了跨区域业务办理流程,协调银联部门开发了支持跨区域交费的移动POS终端,实现了在全市任一窗口业务受理、系统线上流转,解决了以往用电客户只能在属地办理业务的难题。
为进一步节约客户的时间,青岛供电公司还将预约服务纳入营业厅常态化服务,专门印制了预约服务卡,推出了企业交费、校表等预约服务。目前,青岛全市的供电营业窗口“一柜通”和预约服务覆盖率均达100%。
用电不用愁,供电员工24小时守候
“为更好地帮助客户用电,及时消除用电故障,我们实行‘电保姆’24小时服务制。”青岛供电公司客户经理王宏磊介绍,他所在的服务队服务区涵盖13.6万户居民,有16名“电保姆”,每人负责20多个社区。
“‘电保姆’要在负责的小区发放联系卡,手机要求24小时开机。”王宏磊说,单位要求“电保姆”在接到服务单后,必须在45分钟内到达现场。他们为尽快处置,已经把到达现场的时间缩短到了30分钟。“电保姆”要根据居民需要,帮助居民查找线路隐患,保证用电高峰期不发生线路故障。此外,他们还要提供电器电压诊断服务。入夏后,“电保姆”平均每天接到40多个用电求助电话,每天从早一直忙到晚。
家住青岛市南区麦岛家园的居民戴先生,前几天用手机支付宝交电费时,因为摁错了一个小数点,本想交154.23元,结果一下交了1542.3元钱。他拨打“电保姆”的电话,要求退款。“像这种情况,客户需要携带证件和交费记录到营业站办理退费,或者延期到下个月做电费。考虑到戴先生比较着急,我们就上门服务了。”赶到小区后,王宏磊核实了戴先生的交费记录,然后拍照留存,把多交的1388元钱退还给了戴先生。
住在崂山区某小区的徐先生家中有15种家电,因为要搬进新房,他担心家里的电压不够,就向“电保姆”求助,要求测电压,看是否能带起这些电器。“电保姆”赶到徐先生的新房,先查看了热水器、中央空调等10多种电器,然后又用万用表测量了电压,告诉徐先生电压是230伏,足够承载这些家电,徐先生这才放心。
自推行“电保姆”服务以来,青岛供电公司员工想方设法提高抢修效率,同异常天气PK,主动登门服务,用真情和奉献架起了与客户沟通的连心桥,赢得了客户的称赞和认可。
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北极星输配电网获悉,《安徽省加快推动建筑领域节能降碳实施方案》于近日印发。2024年起,合肥、芜湖、滁州、马鞍山等市城镇新建民用建筑执行75%节能标准,其他市2025年起执行。到2025年,全省新建民用建筑能效较2020年提升30%。(省住房城乡建设厅牵头,省管局按职责分工负责)支持滁州、芜湖、蚌埠等
5月11日,中国电工技术学会举行科技成果鉴定会,贵州电网公司科技项目“支撑智慧用电的电力指纹关键技术与应用”被鉴定委员会一致认为整体技术处于国际领先水平。据悉,该项目依托4个子项目,分别于2015年、2018年、2019年、2021年立项,历时8年于2023年全部验收,并在南方电网公司系统、高校、景区等
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5月15日,武胜县人民医院综合能源托管项目经过一个月试运行后正式上线运行,这是四川广安市首个综合能源托管项目,该项目于今年1月开工。据分析测算,该项目上线运行后,预计武胜县人民医院全年用电消耗将下降15%左右,每年节约电量约90万千瓦时,减少二氧化碳排放89.73万千克;在化石能源消耗方面,
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