北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力配售电售电服务报道正文

国网山东电力探索互联网+供电服务新模式

2015-08-04 13:37来源:国网山东省电力公司作者:丁园园关键词:供电服务互联网+国网山东电力收藏点赞

投稿

我要投稿

“张先生,这是您的电费宝二维码,您只要用扫一扫,就可以查电费、交电费,不用输入户号,不用绑定支付宝账号,非常方便。您试试!”7月30日晚,国网山东临沂供电公司北园供电所员工来到客户张先生家,送上他的电费二维码,告诉他电费宝的使用方法。

国网山东临沂公司在全省率先推出的“电费宝”服务,客户的二维码由营销业务系统生成,包含客户电费户名户号等信息,具有唯一性。客户通过手机支付宝“扫一扫”功能,扫描二维码,可迅速进入支付宝“钱包”界面查询、交纳电费,无需绑定支付宝账号或是人工输入户号信息查询电费,操作十分方便。

作为国家电网公司系统用电客户数量最多的省级电力公司,今年以来,国网山东电力紧跟形势,健全以客户为导向的供电服务,创新服务手段,探索互联网+供电服务新模式,满足客户多元化服务需求。

国网山东电力加快推进营配贯通,深化缴费渠道建设,完善交费网点电子地图,畅通微信、手机APP、有线电视等信息发布渠道,加强与金融、代收机构合作,提升便民利民服务水平。同时,在国网首家推出电力积分商城,加快掌上电力、95598网站等电子化服务方式宣传推广,制定了窗口、网络、短信、现场等多渠道宣传方式,动员员工积极向身边亲朋好友宣传和推广。

国网山东电力加快营业窗口无线WIFI建设,借助无线网络探索个性化推送,根据客户需求做有选择性的信息发布,认真分析客户对电动汽车、绿色能源或电费电价等各类信息的需求,主动为客户推送所需信息。

国网山东电力依靠信息化手段,打造“零距离、零超时”服务。借助用电信息采集和智能电表双覆盖的优势,开展客户停电信息实时监测,实现由被动抢修向主动抢修转变。供电所设立综合服务监控室,由专人通过采集系统监控平台对台区停电信息进行实时监控,达到第一时间发现台区停电,并通知抢修人员快速到达现场进行处理。同时,基于4G专网通讯技术,结合专网APN信息通道研发,大力推广营销移动作业平台利用该平台,客户可以与供电服务人员预约,现场完成业务办理、信息即时采集录入,有效提高了服务效率。

国网山东电力还将充分运用先进信息技术,强化该公司运营数据资产管理和“大数据”挖掘手段,深化对该公司客户服务的实时在线监测分析,加强专业协调控制,使各级运监中心成为掌握情况、分析问题、防范风险的“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”,切实发挥运营协同、综合监督、辅助决策的功能作用。

原标题:国网山东电力探索互联网+供电服务新模式
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

供电服务查看更多>互联网+查看更多>国网山东电力查看更多>