国网湖北电力加强配网建设着力提升供电服务质量-北极星售电网

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8月3日，从国网湖北省电力公司传来消息，今年以来，该公司扎实开展低电压台区治理，加强配网建设改造，优化网络结构，缩短供电半径，提升配网供电能力。目前，该公司共解决17万户客户的低电压问题，1~7月供电服务投诉量同比减少近7成，客户满意率显著提升。

为实现“少停电、快抢修”的目标，国网湖北电力加速推进营配贯通，完善“互联网+”服务支撑平台，研发手机抢修客户端，逐步实现故障自动研判、停电信息自动发布、工单自动合并与派发等功能，提高抢修效率。该公司研发使用抢修车辆GPS定位系统、配变监测、电网SCADA系统、车载3G移动视频监控系统、故障快速定位系统，实现抢修现场的立体化协调指挥和全过程监管;推行带电作业和零点检修，目前累计开展配网不停电作业28756次，同比增长26%。今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。

提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。在武汉市举办的一场电视问政中，申请电力增容的客户李先生说：“报装比较累，按照正常程序走一遍，来回需要跑很多次。”针对这一情况，国网湖北电力研发推广“E网通”报装管控系统，实现用电报装一网受理、一网办结、一网监控，异地报装、网上会签、A/B角替补制、可视化监控等措施使得管理难题迎刃而解。同时，该公司推广报装“一证受理”、查勘“一次办结”、信息“一站沟通”，全面开放10千伏及以下容量，高压报装平均接电时间缩短0.37天，武汉华星光电等一批重大项目报装接电时间创国内最快纪录，业扩报装投诉率下降明显。

国网湖北电力着力提升窗口服务水平，建立95598智能分析平台，实现95598关键指标的实时展示和深度挖掘，找准投诉问题症结。该公司建成“五牌三制五上墙”标准化营业厅1094个，实现人员、责任和标准的定制管理;建成电力服务网格6.1万个，将服务触角延伸到客户身边;建立视频监控和明察暗访相结合的立体监督体系，用两年时间实现所有营业厅视频监控全覆盖，实行集中监控，及时发现并处理窗口服务问题。该公司坚持教育与惩戒并重，加大营销违规行为处罚力度;出台供电服务投诉责任追究办法，按照“见人、见事、见因、见果”的闭环管理原则进行调查处理和责任追究;常态化逐级开展供电服务明察暗访工作，利用网页、自办媒体公开发现的问题，责令整改，持续提升客户满意率。

原标题：国网湖北电力着力提升供电服务质量

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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