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电力营销工作如抄核收业务是营销最基层、最基础业务,占营销用工总量30%,在营销人员中占比最大,与客户最贴近。
原来电力营销的基本业务可分为四大模块:电费结算、电能计量、服务调度和需求侧服务。具体包括业务扩充、变更用电业务、营业电费管理电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查、营销稽查、服务调度、清洁能源补贴。
在售电侧改革的大背景下,售电商面临越来越多的竞争,比如与发电企业的竞争,与替代能源的竞争,与电网企业的竞争等。为了适应新形势的要求,售电商企业必须改变传统的营销模式,建立全新电力营销体系。
我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的,其营销机构大都按原区块划分,各营销机构只负责本区域的用电、收费等业务,这种运营方式称为“小营销”。电力“小营销存在着不少弊病。
电力“大营销”是相对传统的电力“小营销”模式而言的。电力“大营销”是充分利用互联网、现代化的优势,进行以客户为中心的全方位电力营销。
“大营销”的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅。电力客户可以打破地理和时空界限,电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳;而且网上营业厅、电话营业厅,向电力客户实施24小时全天候服务,使电力客户足不出户就能得到良好的服务;多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务,多维营业厅能够快速反映用户的需求,提供个性化、差异化的一对一服务。
电力“大营销”可以改变企业的经营模式,除营销部门与电力客户打交道外,其他职能部门也可以通过互联网与客户频繁接触,把现有资源组合成一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
综上所述,现代电力“大营销”已经突破了营销理论的4P和6P的局限,包括电力营销信息系统(CIS)、客户关系管理系统(CRM)和电力需求侧管理系统(DSM)的功能。
电力“大营销”的基础,通过互联网将省公司、市公司和区县的营销系统相连,将实际营业大厅、虚拟营业大厅、服务现场、银行、客户相连。
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