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这种合作模式有着顺利成章的惊艳:在网络电子商务的冲击下,家电卖场营业员的服务时间很多时候并未被撑满,他们积累多年的服务经验也未必获得足够的重视。而当用电费用与其结合在一起时,用户得到的服务和绿色意识都在增加:很多服务人员会告诉客户,打印机不必时时关闭,不然启动时浪费的试喷油墨远比节约的电昂贵;热水器设定的自动加热时间不宜过短,不然因为等待释放凉水所浪费的水费也多于节省的电费。
这些比用户体验更高级的消费经验几乎只有在这样的大卖场才能获得沉淀,这也是能源互联网与一般互联网最大的区别——专业门槛。淘宝用户给一个差评会影响你去买一双鞋,但谁会告诉用户你的洗碗机太耗电了可以换个A+?
毫无疑问,传统的线下经营链在不断受到新兴互联网产业冲击的同时,其蕴含的价值与实力其实也在不断地被人低估,一旦资本市场醒悟过来,线上加线下加各种特定的商品属性可以最大程度地发挥客户的购买潜力。前不久苏宁与阿里巴巴的合作,并且对易购做的业务拓展,已经预示了这样一个趋势:跨界的合作才能实现电子商务的无孔不入。
这种融合发展的最初动因,很可能并非利润驱动,而是资源整合,这也是数据为王时代的一个重要特征。
而根本才是真正电(力)商的售电公司,一直都是不断扩展人们想象力的典范。9月初,德国最震撼的业界消息是:在能源转型的压力下步履为艰的意昂集团,宣布将与德国最大的私营电视台卫星一号合作,推出“生命之电”与“生命之气”这两张非常有市场冲击力的供电供气套餐,并捆绑进行多样能源服务。
这就好比是SMG(上海文广)和华能集团的合作,在媒体端利用电视台的优势进行宣传和知识普及,然后利用能源集团的优势跟踪推出专项服务。这样的合作是否能够成功其实并非重点,因为大跨界合作通常是渠道合作而并非运营合作,其中的难点恰恰在于,如此不搭的跨界合作是如何促成的:德国的这家私营电视台背后的董事之一,是德国IT企业SAP的前董事,而SAP在能源界的人脉与咨询地位不可小觑。
在中国也许人们很难想象,凤凰卫视与申能集团合作售电,好利来蛋糕店与北汽集团合作开展充电桩业务。但所谓的智能城市的发展,实际上正是在行业壁垒和隔阂消失的基础上,引入的数据信息与资源服务的大融合。
如果说媒体与售电公司的结合,还能被解释为水到渠成各取所需,那么还有一些售电公司对边缘与稀有客户的追逐,就完全是在巨大销售压力下的不得已而为之。
在德国柏林,有一家售电公司开始关注起中国餐馆群,对德文不好、销售对象单一的中餐馆提供特别的能源服务。事实上,中餐馆因为煎炒煮炸的缘故耗电量并不少,很多冰柜保存着冻鸭冻鱼可以参与需求侧调控,他们辛苦多年积累的置业还可以安装屋顶光伏……这一目标人群的盘活,应该说让这家前几年陷入困境的售电公司另辟蹊径地找到了一条新路。
但从另一个方面来讲,这种融合发展的最初动因,很可能并非利润驱动,而是资源整合,这也是数据为王时代的一个重要特征。售电公司这样做的原因很可能是被动的,甚至是无意的,因为在激烈的竞争形态下,他们很难形成所谓的一招制敌的大招或者胜负手,企业管理者要做的,更多时候是与时俱进甚至是做些无畏的提前努力。
当人们还在不断把注意力集中在垄断和政策放开度的时候,有长远眼光的企业应该对未来的竞争格局心知肚明:由于终端价格的竞争空间有限,服务手段的竞争很难独树一帜,因此客户关系才是售电公司的重中之重。
德国对能源市场影响最大的一条新政策是:从2015年12月起,所有的大型企业必须有义务完成能源审计。这就意味着,从今往后设立和运营一家新企业,不仅要有财务税务上的审计作为必须,能源消耗与能效管理也是企业运营状态的一个重要指标。
这的确是一条革命性的政策,其影响力自然也是非常的多元。但落实到售电领域,最激动的莫过于那些很早就开始以促销手段免费给企业和个人做能效服务、甚至是给企业做能源管理人员培训的售电与电力服务咨询公司。
事实上,任何一条政策的出台都难免让一部分人首先受益,无论这种受益是主动期待还是被动顺带,因此尤其是对引导性政策而言,公正性的重要程度远大于公平性。
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