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国网青海电力:业扩报装提质增速

2015-09-10 15:39来源:国家电网报作者:常秉玉关键词:业扩报装配电工程供电服务收藏点赞

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 9月2日,青海省西宁市陶家寨社区居民代表李莉,将一面印有“全心全意服务用户”字样的锦旗送到了西宁供电公司市场及大客户服务室,感谢该公司提高办电效率,简化业扩报装手续,为5000多户棚户区回迁居民及时解决了用电难题。

今年,国网青海省电力公司推进业扩报装提质提速,以客户需求为向导,进一步精简业扩报装手续、完善服务机制,最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

国网青海电力编制了《35千伏及以上客户受电工程管理的补充规定(试行)》和《10千伏及以下业扩工程“提质提速”实施细则》,明确各个环节的工作要求和流程,全面清理受限业扩,通过电网建设、公变增容等手段解决了一批滞扩项目;建立10千伏业扩工程“大修技改”、“新建”两个项目库,10千伏及以下客户业扩工程随报随批,努力压缩业扩报装时限。在为客户提供项目前期咨询服务的同时,该公司将客户接入系统方案设计纳入整体管理,缩短了项目前期时间,降低了客户接电成本。目前,国网青海电力高压业扩报装同比提速6.19%,低压业扩报装同比提速45.16%。

在提速的同时,国网青海电力还努力下功夫提质。该公司公开发布35千伏及以上间隔及线路开放容量信息,在供电方案答复前,建立客户项目前期信息库,实现对客户用电信息在各部门和专业间的共享。低压业扩配套工程建设项目纳入各地市供电公司运营成本,协同做好业扩工程物料上报、购置、配送及储备工作,严控勘查、答复、工程实施及装表接电,确保业扩报装项目“无障碍”实施。

国网青海电力主动对接大客户报装业务,采取政企联动、一厂一策、专业协作的举措,提供全程跟踪服务,帮助客户早投快运;加快供电工程建设,缩短工程时限,为客户提供优质服务的同时,也增加了售电量。

此外,国网青海电力不断创新服务方式,持续完善微信、手机客户端的供电服务功能,实现掌上便捷办理业扩预受理、故障报修等。对于新建房屋供配电工程项目,该公司从业扩源头抓好各个建设环节、时限要求,确保不发生新建房屋供配电工程建设滞后问题。

据统计,今年前8个月,国网青海电力供电服务水平持续提升,客户回访满意率达到99.5%,同比提升1.16个百分点;客户拨打95598对供电员工的表扬数量同比增长67.8%。

原标题:国网青海电力业扩报装提质增速
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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