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济源供电公司:“问诊”质量促服务升级

2015-09-11 10:04来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务电力客户收藏点赞

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9月9日,济源供电公司对照客户问卷调查基础资料,组织人员从服务态度、工作作风、办事效率和服务效果等方面梳理分析,把脉问诊供电服务质量,本着精益求精的理念消缺补差、优化措施,强化质量管理,促进服务升级。

济源供电公司紧扣“质量月”活动主题,把提高服务水平作为重点,全面实施供电服务质量“问诊”活动。以规范管理、提质增效为根本,统筹部署、精心安排,组织相关部门人员对业扩报装档案、95598客服资料、办电业务流程及服务质量保障措施等认真排查,针对发现的症结和不足,集思广益拿出解决办法,查漏补缺、改进提升。加大明察暗访力度,采取查阅营销服务资料、模拟故障抢修现场等方式,对服务质量进行精心把脉、综合检验,并深入重点企业、重要用户、居民社区、山区农村和中小学校,通过走访电力客户、发放调查问卷等多种形式,虚心听取、积极征求各层面的意见和建议,把群众满意与否作为重要标准,以客户需求为导向,认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞,提高针对性和有效性,树立供电服务质量精益求精的良好形象。

济源供电公司还建立服务质量问责机制,对因服务态度、工作作风、办事效率等导致的质量问题和客户不满意现象,从严实行责任追究,并从制度层面完善管理,强化管控力和约束力,为推动供电服务质量升级提供有力保证。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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