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国网尉氏县供电公司:暗访服务助力秋收

2015-09-14 10:15来源:河南尉氏县供电局作者:谷红霞关键词:尉氏县供电局供电所电力抢修收藏点赞

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“人民路东段金沙湾东门面房没电,请抓紧时间来维修……”9月14日8时30分,国网尉氏县供电公司城关供电所值班员接到报修电话,抢修班人员立即带上工具赶往事故现场。

到达现场后,抢修人员再次拨打客户的电话,却见公司检查组的人员走了过来,检查组负责人看了一下表微笑着说:“这次检查主要是抽查你们的优质服务和到达现场的时间,你们接到报修电话后十分钟内到达了现场,速度很快,说明我们的队伍整体服务水平得到了一定的提高,值得表扬。”

大家这才恍然大悟,原来今天的报修是公司对供电所优质服务进行暗访行动,随后,检查组还检查了抢修队员携带的安全工器具,发现工具齐全合格,着装也符合规定。

当前,秋收正在进行中,为加强行风建设和优质服务工作,该公司还采取了四项举措:一是组织营销、农电等部门,对行风建设和优质服务工作进行梳理,优化服务流程,以赢得社会认可和电力市场。二是加强营销服务首问负责制、供电服务承诺制等制度执行情况以及业扩报装、电力抢修等关键环节的监督。三是强化投诉举报处理的闭环管理,健全投诉举报处理工作机制,实现常态运行。四是坚持自查自纠相结合,发挥监督合力,对违反行风建设和优质服务有关规定的人和事,严肃处理。

作者: 谷红霞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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