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杞县供电公司:网格化管理 属地化服务

2015-10-12 08:46来源:河南省开封市杞县供电局作者:杜明关键词:国网杞县供电公司电力行业电力技术收藏点赞

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“各位乡亲,这是咱这一片的用电服务电话,请给邻里四舍带个话,家中有用电方面困难的话,打个电话,随叫随到,服务到家,方便得很”。

这是城关供电所职工在进行“网格化管理”宣传时,碰到人群扎墩的地方,在张贴“网格化管理”便民服务墙贴的同时,还不失时机的和老乡们进行语言交流着。

杞县供电公司根据目前企业所面临的经营环境、服务型企业发展的社会大潮流、大趋势,就如何推进用电服务的便捷化、及时化、亲情化,进行群策群力、广纳良言的基础上系统推出了“网格化”的管理模式,将全县4千余台配变属地划分为4百个片区,细化到具体责任人,将杞县电网末端管理属地化、绑定化,即利于管理责任明确化、又方便群众用电!

网格化管理,杞县供电区域内的基层供电所较早时都已尝试过:将所里的办公电话及所长手机号码印在便民卡片上,每逢更会、赶集,在人群密集的场所宣传并散发本辖区的台区负责人员名单及电话号码的传单。这些行为都是“网格化管理”早期雏形,并且在当时着实为“电力服务热线”分担了不少业务量,但由于基层供电所人员流动性频繁、加之前后任政策持续力不够等原因,直接导致此项工作后续阶段缺乏统一的组织性、协调性,所以都是昙花一现、无果而终!

时值电企改革的关键之际,杞县供电公司在上级公司的政策引导下、审时度势的推广“网格化”管理服务模式,必将减少负面舆情的发生量,使供用之间、电企与客户之间的关系更加和谐,使杞县电网更加能“送的出、用的上、管的好”!

作者: 杜明
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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