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国网辽宁省电力有限公司科学研判经济形势,助推振兴东北老工业基地战略,跟进重大建设项目和重点工程,努力增供扩销。
为积极应对当前用电市场持续低位徘徊的实际情况,国网辽宁电力提出了“及早挖潜,应对市场低迷影响”的工作要求,进一步做好营销调研工作,全力确保实现年度经营目标。
今年以来,随着经济结构优化“新常态”,经济增长步伐放缓,电量增长动力不足,经营形势异常严峻。国网辽宁电力积极应对新环境,指导所属各供电公司以需求为导向,科学研判振兴东北老工业基地战略,跟进重大建设项目和重点工程,巩固存量,挖掘增量,在逆境中寻求电量增长点。
靠前服务 客户满意
优质服务是电网企业生存与发展的生命线,营口供电公司紧紧围绕重点项目,以细心、耐心、贴心的服务与客户交心,以靠前的优质服务赢得市场。自今年年初以来,电量呈现出加快增长的强劲势头。截至8月末,该公司完成售电量112.57亿千瓦时,同比提高9.53个百分点,增幅位居辽宁省首位。
营口忠旺铝业有限公司是辽宁忠旺集团有限公司的全资子公司,计划总投资130亿元,分两期在营口沿海产业基地建设年产86万吨高精铝项目及60万吨高强度、大断面铝合金挤压型材及深加工材项目。一期工程已于8月份达产,最大用电负荷约70万千瓦,年用电量37亿千瓦时。
对高科技、高附加值的大型产业项目,营口供电公司主动作为,靠前服务,加快业扩报装速度,实行客户经理负责制,即客户经理从申请受理到装表送电实施全程跟踪、检查、督办与催办。对外接收、反馈、传递客户信息和相关资料,对内指挥、调度、沟通与协调,全方位代替客户办理各种手续、转接各项资料;建立“一口对外”管理机制,在营业厅实施电费结算、业扩报装、线损管理、计量管理、客户服务、故障报修、投诉举报和业务考核八大流程再造,各环节限时办结,缩短报装时间;推行专业协同制。各部门内部联动,各专业衔接顺畅,步调一致,重点项目通过“倒排工序”明确每个部门、每个环节的工作时限与要求,为工程验收奠定基础。
“整个办电过程,供电公司始终从我们的立场出发,询问我们的需求、急需解决的问题等等,非常细心和耐心,节省了办电时间,才得以提前用电生产。”这是营口忠旺集团总经理钟红对营口供电公司加快业扩报装工作所做的评价。
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