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12月21日,济源供电公司对照电费回收控制图表,根据低压、专变、专线等类别,对部分电费尚未到账的客户再梳理、再分析,“一户一策”优化回收策略,确定时间节点,强化人员责任,落实风险防范措施,并通过短信提醒、电话沟通、上门催缴等方式,确保电费应收尽收、颗粒归仓。
“目前电费回收已进入关键阶段,我们坚持服务与管控并重,多措并举畅通渠道,确保全年电费如期结零。”济源供电公司分管营销工作的副总经理成立奇说。
培育诚信客户,源头规避风险
“选择预购电模式后,既能获得礼品,还可根据实际多预存一些电费,我不用每月都跑营业厅了,省去了往返麻烦。”12月1日,在王屋山区邵原镇七沟河村,居民赵月玲签订预购电协议后说。
如今在济源广大城乡,像赵月玲一样通过自愿签约选择预购电消费模式的诚信用户已达14.2万户,费控覆盖率为50.4%,在全省地市级供电公司中居第一位。也就是说,该市每2个电力客户中,已至少有1户通过预购使用电能消费。
“实行预购电业务,可避免未按时交费产生的电费违约金,以及欠费停电带来的生产生活不便,也可减少交费次数,节约客户办理交费业务的时间。作为新型消费方式,已得到越来越多市民的认可。”济源供电公司营业及电费专业负责人王宁告诉笔者。
预购电推广是源头防范电费回收风险的有效途径,也是提高营销服务效能、促进“供用”双赢的新模式。该公司利用报纸、电视、广播等社会主流媒体,并借助“济源论坛”、“好运加加”等微信平台,站在客户的角度宣传新型交费模式,引导大家转变消费观念。通过进社区、进企业、进农村等方式,深入开展“供电服务,签约赠礼”活动,向客户阐释远程停送电知识、电费适时查询办法和预购电等相关业务,讲解缴费方式变化带来的服务便利,提高思想认同,引导客户自愿加入诚信客户群体。
“我们还以能力建设为重点,加强窗口服务人员技术技能培训,熟练掌握智能电表远程费控理论和使用方法,提高解决费控管理和送电操作中的实际问题,更好地为广大客户服务。”王宁说,按照目前进度,明年费控覆盖率将达80%左右,成为加快电费回收的重要途径。
立足便民利民,拓展缴费渠道
“现在缴费方式多,交电费的地方也多。像我这样的老年人,从家里走十几米就能到附近的农家小超市交费,很方便。”家住下冶镇乔沟村的留守老人王本华说。
2015年8月,济源供电公司与农村商业银行合作,在全省首家开通农商行电费代收业务,并在全市20多个农村网点全面推广。至此,该公司已与中行、农行、邮政等4家银行建立电费代收合作关系。同时,在超市、商铺、社区服务站等新增社会化电费代收点59个。目前,他们已在全市设置755个服务网点,成为城乡客户缴纳电费的主渠道。
实现电费及时足额回收,优质高效的交费服务通道是关键。围绕便民利民、方便快捷的原则,济源供电公司深化“十分钟交费圈”和“村村交费点”建设。主动与市政府综合服务平台对接,将电费交纳业务接入济源“市民一卡通”,提高电费消费支付效能。加强与地方金融机构合作,增加电费代收银行种类。根据交费方式、网点分布和具体位置,绘制交费图表,宣传自助交费、银行代收和社会化服务网点,引导客户从20多种途径以及地理方位中选择适宜的交费方式。定期开展专项调研,了解各网点业务量、办理时限和交费距离,及时解决存在的问题和不足,根据客户需求优化网点布局,确保渠道畅通,不断提高“城区十分钟,村村能交费”的保障服务能力,促进电费加紧回笼。
“随时随地都能轻松交电费,供电公司的服务越来越便捷了。”市民卫国强说。济源供电公司还建立举报奖励制度,鼓励社会各界参与各网点交费服务监督,并根据客户评价,消缺补差、优化改进,不断提高交费服务水平。
细分客户群体,优化回收策略
“根据济源钢铁公司经营实际,经协商当月电费我们分两次收取。第一次前几天已划拨,第二次付款方式及时间也已经确定,将于本月30号前到账……”在济源供电公司营业及电费室,工作人员打开电费回收进度控制表,向笔者介绍交费情况及针对不同客户制定的方法策略和保障措施。
“电费回收是硬指标,越到年底压力越大。确保电费按时结零,任务十分艰巨。”王宁说,查看用电信息、催费、确认、核对账目,容不得一分一厘的差错,除了职业素养和责任心,还必须把握方法、用好策略,突出针对性和实效性,方能从根本上规避风险,确保应收尽收。他们细分客户群体,对用电信息和交费情况认真梳理,制定保障措施,定人员、定责任、定台区、定客户,积极发扬“三千”精神,集中精力打好电费回收攻坚战。
针对一户一表居民客户,提前做好告知和提醒,让大家了解今年以来的用电情况和阶梯电价执行信息,合理用电,防范因年底电量突增、阶梯电价上浮造成拒交电费现象;鉴于城区、集镇、学校周边租房户多,流动性大的特点,积极沟通协调,与房东签订协议,由房东负责督促电费回收;针对个别商铺、门店、餐饮等用户因经营不善,一旦店铺关门或中途转让就会影响电费回收的情况,他们在加强动态监控的同时,引导客户签订预购电协议,加入诚信用户群体,并通过“盯、管、跟、催”等方式,确保及时交纳电费。
“考虑到市场形势严峻,我们压缩了生产规模。供电公司及时核减了用电容量,每月少交电费1万多元,真的太感谢了!”永鑫冶炼公司张经理在向济源供电公司缴纳电费时说。
作为新兴工业城市,济源市工业用电量占全社会用电量约90%,受经济形势影响,部分企业生产经营较为严峻,电费回收风险增大。济源供电公司构建优质服务、技术帮扶、动态协调、依法催缴“四位一体”机制,“一户一策”制定回收策略。深入企业了解生产经营状况,解决用电难题,并在业扩报装、容量变更、需量计费等方面实行“一对一”服务,获取客户的理解和支持;定期为客户检查用电设备,消除安全隐患,并在节能改造方面提供人员和技术支持,促进企业降低经济成本;扎实做好电费风险辨识,完善预警机制,对风险客户提前介入,加强动态协调,在政策许可范围内,通过预交、抵押、担保等方式,保证客户及时交费;严格依照电力法律法规和规定,与工信局和产业集聚区等协商,依法合规做好敦促和催收工作,形成电费回收合力。
“此外,我们还对110千伏电压等级的客户,制定专门的回收策略。”王宁告诉笔者,一方面他们通过缩短缴费周期、提高电费划拨频度等,分时、分段收取电费,另一方面积极推进直购电业务,让企业享受优惠电价政策,减轻经济负担,缓解电费压力,今年仅豫光金铅集团就通过直购电减负7000余万元。
“今后,我们在深化预购电推广工作的基础上,还将持续提升服务品质,并尝试应用‘互联网+’交费模式,为电费颗粒归仓提供有利保证。”济源供电公司负责人表示。
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