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开展延伸服务增强客户黏性
■针对居民客户,全面开展无偿延伸服务,增强居民客户对国家电网公司的黏性,积极应对其他售电公司对国家电网公司的竞争
■国网山西省电力公司总经理、党组副书记刘宏新
5随着国家电改6个配套文件的出台,社会上成立的售电公司进入售电市场的积极性高涨,与国家电网公司在多个供电层面形成强有力的竞争。如此,在居民客户供电方面,必定形成谁的供电服务好,就会选择哪家售电公司的竞争态势。
问题分析
一是新成立的售电公司,要从国家电网公司争取更多客户,并比照国家电网现行的服务标准,即使亏损也要进行超标准服务;二是居民客户对服务好的售电公司具有时间较长的黏性,一旦售电公司服务出现问题,必定选择另一家,造成一定的客户流失;三是随着电改的进行,将来居民客户用电需求趋于多元化,不仅仅停留在安全可靠用电上,合同能源管理、分布式电源、峰谷电价执行的要求会越来越多。
持续推进“五位一体”深化应用
■提案名:关于持续优化和深化应用“五位一体”的建议
■提案人:国网陕西省电力公司总经理、党组副书记卓洪树
6实践证明,“五位一体”是“三集五大”体系实现扎根落地和高效运转的重要保障,已逐步成为公司落实发展战略、实施精益管理的有效手段。2016年是“十三五”的开局之年,加快建设“一强三优”现代公司的任务异常繁重。不断优化“五位一体”,实现常态运行,深化“五位一体”在战略执行、专业管理和班组作业中的应用,对于进一步巩固“三集五大”体系扎根落地、提升体系运行的效率效益具有重要意义。
问题分析
一是公司发展面临新形势。国企改革、电力改革全面推进,“三集五大”深化“三更”(更集约、更扁平、更高效)不断深入,公司的战略定位、发展方式、组织架构、业务流程将产生重大变化,作为支撑体系运行的“五位一体”,应当持续优化并全面应用。二是“五位一体”应用与公司精益化管理要求相比还有差距。三是“五位一体”在班组作业中的应用还需加强。
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