济源供电公司：“四比双评”优化便民服务-北极星农电网

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1月18日，济源供电公司依据“四比双评”管理细则，从工作环境、教育培训、流程规范、业务办理等方面，对16个供电服务窗口综合评比，并通过客户评议的方式，查找短板、细化措施，持续提升便民服务水平。

立足优质、便捷、高效，济源供电公司以营销服务窗口为重点，构建“四比双评”常态机制，全力满足客户用电需求。坚持“比作风、比技能、比效率、比质量”并重，细化管理细则，建立横向对标机制。围绕服务态度、作风纪律、制度执行等，加强教育引导，开展学习交流，并定期查找存在的问题和不足，总结经验，查漏补缺；结合供电服务特点，精心制定培训计划，落实到每月、每周，做好过程指导，并通过检查学习笔记、交流心得体会、举办专业技术擂台赛和选树“技能标兵”等途径，营造比学赶超浓郁氛围，促进业务能力提升；以效率效能为核心，对照报装、报修和常态服务业务流程，认真检查基础资料，细致查找各执行环节的衔接性和紧凑性，并随机抽取不同电压等级、不同类别客户的业务办理情况，在各营业服务窗口进行横向比较，挖掘空间、改进提升；以客户满意为标准，确立“质量”第一理念，落实质量评比制度，并通过流程管控、跟踪问效、客户随访等手段，提高便民服务效果。

同时，扎实开展内部评价和客户评议活动，建立月评制度，根据供电服务规范和考评细则，对供电营业窗口便民服务开展情况进行综合评价，排出名次，纳入绩效管理，并针对优、缺点列出清单，进行点评，共大家分享经验、完善提高；邀请行风监督员和客户代表开展满意度评价，就优化服务作风、提高服务效能广泛征集意见和建议，精心梳理汇总，拿出具体措施，改进薄弱环节，增强便民服务的针对性和有效性，满足差异化、个性化服务需求。

此外，该公司将“四比双评”情况纳入月度质量对标体系，实行绩效管理。加大评先树标力度，每月评选优秀便民服务窗口及个人，发挥示范引领效应，积极打造客户满意的供电服务。

作者: 李建国

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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