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国网陕西电力还坚持农电重大活动和节假日应急管理,执行省、市、县、所“四级”值班和信息报告制度,圆满完成每年“春节”、“两会”等重大节日和活动保电工作。第一时间组织完成2010年安康、商洛“3.22”雪灾和“7.18”、“7.22”暴雨水毁,2012年安康“7.4”、汉中“7.8”、榆林“7.30”、宝鸡“8.6”洪灾,2013年延安暴雨地质灾害、山阳县“8.12”山体滑坡事件等农网严重受损抢修恢复供电工作,受到各级政府通报表扬。
五年来,在国网陕西电力公司的努力下,陕西农网供电可靠率由2010年的98.186%提高到99.900%,农网电压合格率由98.198%提高到99.77%,农网综合线损率由7.28%下降到3.94%。农网改造覆盖面由94%提高到100%。农村供电可靠率的提升,为农村经济的发展提供了坚强的保障,助力近1800万农村群众脱贫致富奠定了坚实的基础。
与时俱进互联网+模式提升客服质量
1月19日,下班回家后的西安市一中学的女教师周兰,躺在沙发上,拿出手机,连接上在供电营业厅免费领取的“售电宝”后,拨了一串号码,就给自家电卡充了值。据了解,周兰使用的是“售电宝”,是陕西省电力公司智能表实现全覆盖以来,又推出的一种更加便捷的新型缴费方式。为了方便群众缴纳电费,国网陕西省电力公司加快缴费渠道扩展,实现邮政、农行代收、自助缴费终端、全民付等多元付费的同时,还开展与支付宝直连合作,实现电信“翼支付”平台代缴电费,推广应用手机智能购电终端80000个。累计建成城乡缴费网点17000个,实现了村村都有缴费点,打造农村群众“十分钟”缴费圈。
近年来,为了方便广大用户,国网陕西省电力公司与时俱进,不仅开通了多种缴费方式,同时让需要用电的用户办事流程极大简化。全面推广低压客户经理负责制,主动上门,提前介入。目前,陕西省电力实现了辖区低压居民客户受理当日答复供电方案、力争当日接电、确保次日供电,投诉处理及时率100%,抢修到达现场及时率98%以上。在保证安全的前提下,24小时不间断实施抢修工作,抢修停送电时间必须实行“客户录音确认”制度。
“互联网+”新模式也内被积极用到客户服务上。国家电网陕西电力利用公司微信服务号、微信订阅号和官方微博三大新媒体平台,加快构建“互联网+客户服务”平台,大力推广国网公司“掌上电力”手机APP、95598网站应用,也获得了习惯使用手机端的客户的良好反馈。
践行“五大理念”开创陕西电力新篇章
1月11日,国网西咸供电公司正式挂牌成立,这标志国网陕西省电力公司下属地市供电公司由原来的10个增加到11个。西咸供电公司的成立,将实现电网建设与新区建设同步设计、同步建设、同步投入生产和使用,使西咸新区在电力资源的配置层次、规模、范围上不断适应未来的发展需求,为西咸新区经济快速社会发展提供安全可靠充足的电力供应。
国网陕西省电力公司相关负责人介绍,作为国内首个创新城市发展方式的国家级新区,西咸新区肩负着打造中国未来城市建设典范的使命。西咸新区供电公司将围绕新区定位,打造陕西智能电网应用先行区,构建与西咸“创新城市发展方式”相融合的供电服务新体系。
据了解,“十三五”期间,国网陕西电力公司将在西咸新区规划投资约44亿元,加快建设坚强电网网架,提高供电服务能力和水平,满足西咸新区中俄丝绸之路创新园、国家级信息产业园等重点园区的建设要求和半导体产业基地、空港物流保税区等重点项目用电需求,为新区经济社会发展提供安全可靠的电力保障。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。在“十二五”圆满收官、“十三五”蓝图即将开启之际,国网陕西电力将严格贯彻习近平总书记“创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展”的重要讲话精神,在省委省政府和国家电网公司的坚强领导下,紧紧围绕“五个新突破,两个新提升”奋斗目标,凝心聚力、创新突破,着力深化“两个转变”,奋力提质增效,开创陕西电力事业建设新的篇章,为服务富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西建设作出新的更大的贡献。
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