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济源供电公司:精准服务助小微企业发展

2016-02-01 08:12来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司安全用电用电设施收藏点赞

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1月24日,河南济源供电公司根据客户需求,组织工作人员走进鲲鹏塑料制品厂,为企业“以电代煤”节能改造提供技术服务,助力小微企业健康发展。

针对辖区小微企业多、服务区域广的特点,济源供电公司构建“定点定责、双向沟通、动态跟踪”精准化服务模式。根据企业分布、用电特性、负荷状况等,划分14个服务区域,分别组建服务团队,做到定人员、定区域、定职责,与各小微企业建立“点对点”、“一对一”服务机制,加强常态联系,促进供、用双方沟通,实行24小时服务对接,随时提供精准服务。定期走进定点联系的小微企业,帮助客户完善用电方案和应急预案,义务检查用电设施,帮助消除安全隐患,服务客户安全用电

鉴于小微企业用电方面人员、装备、技术力量普遍比较薄弱的现状,该公司在加强用电知识宣传的基础上,还与客户沟通,为企业电工开展教育培训,提高专业技能。同时,根据客户生产经营状况,为容量变更、计量计费等做好跟进服务,在节能改造方面提供全程支持,帮助客户减耗能、降成本、增效益,积极为小微企业健康发展护航。

为提高服务能效,济源供电公司完善明察暗访和质量问责机制,并通过客户座谈、电话随访等,认真听取客户的意见和建议,完善管理、改进方法,不断提高精准化服务水平,为小微企业发展提供电力保证。(李建国)

作者: 李建国
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