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涡阳供电:“六举措”提升供电服务 剑指服务投诉率

2016-02-22 15:12来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:涡阳供电公司供电服务用电需求收藏点赞

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2月22日,安徽涡阳县供电公司召开营销服务工作座谈会,提出,2016年,将进一步强化“以客户为中心”的服务理念,以“六项举措”为抓手,剑指损害客户利益行为,切实降低服务投诉率。

该公司降低服务投诉率的“六项举措”为,一是坚持以问题为导向,针对多发投诉、重点投诉,开展专项行动解决问题。二是坚持常态化明察暗访和营销稽查,并按期通报现场检查和人员处理情况。三是坚持建立常态通报机制,及时提醒各基层单位需要关注的问题。分析典型案例,督促各单位组织学习,举一反三,引以为戒。四是针对所有的被投诉举报责任人,须经服务培训,并考试合格后方可继续上岗。五是狠抓一线员工红线教育,与乡镇供电所专职电工全员签订《廉洁规范服务承诺书》。六是组建供电所供电服务小分队,定期开展走村访户活动,扩大客户经理在辖区客户中的知晓度,畅通客户用电需求解决渠道。

作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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