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【服务篇】山东:推进“互联网+供电服务”打通互动服务通道

2016-02-23 09:56来源:国家电网报作者:徐宁 丁园园关键词:供电服务用电信息采集系统山东收藏点赞

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该积分网上商城建设以互联网为平台,采用国际通用的电子商务技术,经过需求调研、系统设计、程序开发、功能测试、系统优化等建设环节,实现了门户管理、客户管理、商品管理、促销活动、积分管理、积分兑换、统计分析等功能。

“国网山东电力进一步加强积分商城与电力微信、‘掌上电力’等服务渠道的信息集成和数据共享,支撑客户多点登录,全面提升应用便捷性。”国网山东电力营销部负责人表示。

结合官方微信公众号、“掌上电力”等新型服务方式推广,国网山东电力采取形式多样的积分激励活动,引导客户预交电费和采用新型服务方式交费。

增值服务

“之前想着交电费却忘了交水费的情况时有发生,现在每月信息发来,想知道的都在里面,真是太方便了。”2月16日,家住威海“四表合一”采集试点小区——保利凯旋公馆小区2号楼的王先生高兴地说。

国网山东电力结合“三网融合”和“四表合一”工作,利用居民家庭广电网、电信网和互联网的双向进入通道,试点开展用能增值服务,通过丰富多样的图表、图形、视频等展示方式,为居民客户集中提供水、电、气、热等抄表数据、用能统计、在线交费、能效分析等服务,提升新型营销服务水平。

今年,国网山东电力力争将一体化采集覆盖范围扩大到30万户,进一步丰富完善采集系统主站功能,实现与各城市市民服务网络的互联互通,充分发挥电力网上交费、第三方支付、10分钟交费圈等优势,做到交费资源的共享互通,解决客户交费多卡、多次、多渠道的困扰;通过微信、手机客户端等新型电子化服务手段,提供优质、高效的用能服务支撑。

互联网时代,供电服务更加注重客户体验。目前,国网山东电力利用95598、12345、12398受理服务问题等信息,感知客户需求,探索提升营销现代化水平的方向,取得了良好效果。特别是通过95598电话服务数据信息,对客户地域、用电需求、交费习惯、故障报修等历史数据进行统计分析和深入挖掘,研究客户用电服务诉求,发现供电服务短板,制定有针对性的营销服务提升举措,在提高客户用电服务满意度的同时,实现企业经营降本增效。

原标题:创新技术打通互动服务通道
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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