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济源供电公司:查治短板提高服务效能

2016-02-24 08:10来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司用电管理供电服务收藏点赞

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“申请低压用电多长时间能办妥?出现停电故障后,服务人员多长时间能赶到……”2月23日,河南济源供电公司围绕报装效率、抢修时限和日常服务,在王屋镇开展入户调研,征集客户意见,改进工作短板,促进服务效能。

连日来,济源供电公司结合春节前后95598话务信息和客户差异化用电需求,以城区营业厅和乡镇供电所为重点,认真查短板、改不足、治症结,进一步提升服务效能。坚持入户调查、专项检查、班组互查、定点抽查相结合,重点从用电宣传、电费回收、业务办理、应急抢修、用户工程、日常服务和临时用电管理等,深入查找存在的问题和不足,认真做好登记,列出具体清单。组织相关会诊,诊断问题产生的原因,拿出相应解决办法,并从制度机制方面加强探索和创新,做到既依法合规、又最大限度满意客户。目前,他们已检查基层服务窗口16个,入户走访176家,征集意见建议38条,改进服务措施7项。

期间,该公司坚持边查边改、查治结合的策略,向常态服务“问效”,分析梳理服务流程,压缩合并报装环节,切实提高窗口服务效能;向违规行为“问责”,严格实行质量问责和责任追究,坚决杜绝有损客户利益的不规范行为;向广大用户“问计”,根据客户需求丰富服务内涵,优化保姆式、一站式、家政式、套餐式等服务举措,促进窗口服务升级提效,积极打造客户满意的供电服务

作者: 李建国
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