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3月13日,安徽涡阳县供电公司召开供电服务分析会,对近期服务投诉热点问题进行全面剖析,认真查找供电服务工作存在的差距和不足,明确下一步改进方向和提升目标。
会议要求与会各单位,进一步认清形势,提高认识,增加服务主动性和规范性;加强故障报修过程管控,做好故障抢修问题处理,规范报修人员服务工作;强化组织领导,建立健全的问责机制,严格落实投诉闭环管理;严格落实好客户报修“首到负责制”,对每一起故障报修超时事件,都要严格问责相关责任人;落实好客户业务咨询、办理“首问负责制”,充分发挥内部客户服务热线作用,积极做好客户咨询、投诉的受理与解答工作;加强员工服务意识的教育培训工作,努力提高员工服务的主动性,确保2016年供电服务得到进一步的增强和提升。
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近日,国网涡阳县供电公司召开物资仓储管理工作会议,进一步强化和推进供电所专业仓管理,提高物资管理水平,促进资源高效利用。会议要求各基层供电所要进一步提高物资管理水平,建立专业仓日常管理体系,加强实物全寿命周期管理,规范实物全过程管理,提高物资利用质效。一要保持帐卡物一致,加强出入
2020年12月18日,国网涡阳县供电公司负责人深入城区滨河大道线杆迁移施工现场督查安全生产工作。在工程施工现场,该公司负责人检查了现场安全措施,听取了施工单位负责人有关工程建设进展情况的汇报,对现场发现的问题提出指导意见和工作要求。督查中,该公司负责人指出,年终在即,各施工单位一定要把
2020年以来,国网涡阳县供电公司通过跟踪、协调、保障、优化、配合等多项举措,有序推进现代智慧供应链场景应用,提升物资管理质效,提升物资服务水平,提高物资保障能力。该公司主要措施为,一是实施应用场景专业分工,落实场景应用跟踪机制。针对现代智慧供应链应用场景,建立应用推进跟踪机制,根据
12月16日,安徽涡阳供电公司规范化星级工会创建工作接受市工会检查。检查中,市工会检查组对照组织建设好、队伍建设好、工作载体好、制度建设好、经费管理好、工作绩效好“六好”创建标准,通过查资料、看现场等形式涡阳对涡阳供电公司规范化建设星级工会创建工作进行检查考核。通过认真检查考核,市工
12月15日,安徽涡阳供电公司安全生产工作接受上级公司检查。据悉,本次安全检查的重点内容包括,安全生产日常管理、“四个管住”落地执行、保证体系主动履责、农配网工程安全监督、省管产业单位安全管理等。本次检查的方式主要采用,查阅资料、个人访谈、列席会议、“四不两直”现场督查、专项分析、安
12月12日,国网涡阳县供电公司信通班员工放弃周末休息时间,加班加点为单位业扩集中办公安装工作用电脑。2020年以来,该公司信通班在上级部门的指导和帮助下,主动通过工作讨论会、业务学习提升会等形式,提升班组人员业务技能和服务意识。该公司信通班还主动深入公司各部室开展信通安全宣解,就当前信
为贯彻落实《国网涡阳县供电公司大面积停电事故应急预案》,近日,涡阳供电公司组织开展了2020年应对大面积停电保电应急演练。演练按照“统一领导、综合协调,属地为主、分工负责,保障民生、维护安全”的原则,采用分步演练和同步演练相结合,桌面推演与实战演练相结合的方式开展。演练设定内容为2020
12月11日上午,安徽涡阳供电公司举办《民法典》专题培训讲座,本次培训特邀中共安徽省委政治与法律教研室安群教授进行授课。讲座中,安群教授对《民法典》出台的编纂历程、立法宗旨、立法背景以及充分认识《民法典》颁行的重大意义,准确把握《民法典》构架、内容特色体现,《民法典》对企业的影响等多
12月9日,安徽涡阳供电公司举办冬季消防安全培训班,来自该公司各单位的40多名员工参加培训。培训过程中,培训教官从为什么要做好消防安全工作;如何做好消防安全工作以及下一步的消防工作建议等三个方面对参培学员进行消防安全知识培训,并使用幻灯片和讲解相结合的方法,向参培员工们展示了国内近期
12月8日,通过优质服务和良好信誉取得客户信赖,涡阳供电公司所属省管产业单位签下下半年以来单笔最大金额永久用电EPC总包工程施工合同。2020年以来,在上级公司的管理和指导下,涡阳供电公司所属省管产业单位主动加大营销服务力度,积极开拓域内电力市场,参与市场化业务竞争。努力完善以市场为导向的
12月3日,上级公司到涡阳供电公司开展综合能源业务调研工作。调研采用专访、座谈和现场观摩等方式开展。调研座谈会上,调研组介绍了调研的目的和要求。该公司相关负责人介绍了涡阳县综合能源股份公司工作开展情况。并恳请调研组对综合能源股份公司工作开展情况提出意见和建议,以利于公司未来发展。与
12月19日,山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。该系统采用流程自动化机器人及大数据分析技术,将工单派发时间由3分钟缩短至0.45秒、地址库维护时长由1分钟缩短至5秒,大幅提高了故障报修效率,助力该公司构建精准化抢修指挥体系。针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存
“刚才故障报修的用户怎么不接电话呢?”11月17日9时13分,国网慈溪市供电公司观海卫供电所值班抢修人员聂益鑫与刘再跃接到报修电话后火速赶到报修地点慈林医院对面,可十多分钟前报修的用户迟迟不接电话,这让俩人犯了难。“再打一个试试,刚才说让我们在慈林医院对面等。”说着,刘再跃再一次拨打了
10月1日上午8时,在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上,客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作:“夜间没有抢修工单,只有一位用户家中空气开关跳闸,经过指引客户已自行解决。”伴随着窗外欢庆的声音,配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构,配网
“三夏”将至,为了进一步做好夏收期间供电服务工作,近日,凤翔供电分公司市场营销部组织工作人员分别来到柳林供电所供电所辖区的亭子头村6组杨会全家、唐村供电所大塘村一队胡文博家,纸坊服务组马家庄村路口利明电修部、南指挥供电所八一路口便民商店,拨打了报修电话,模拟报修称:“家里或门店停
用无限的真情点亮他心中那盏永不熄灭的明灯,他就是德江供电局线路抢修工人张奇同志,铿锵有力,满怀激情,一次又一次完美地书写着他的人生座右铭。一走近这位30岁干练精壮的德江土家汉子,让人倍感亲切。从2002年9月起,他就一直干在抢修的第一线,凭借他顽强的作风和富有魅力的人格品质,一呼必应,
4月是农作物收获的季节,金黄的小麦,饱满的豆子,农民忙碌的生活开始了,农作物初加工的用电高峰期也随之到来。记得是昨天(4月28日)上午,我与黄师傅开展处理故障报修工作,忙碌的时间飞快流逝,刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通,时间已经到达11时39分,再次接到客户报修工单,我们又前往
入冬的天说变就变,晴朗的天气在11月27日突然降下濛濛小雨。从11月24日城郊供电所智能表更换工程启动以来,为确保完成1万多只智能表安装任务,国网山阳县供电公司克服工期紧、天气寒冷和施工条件差等不利因素,成立安全质量、后勤保障、材料供应以及四个施工小组,严把安装“三关”,加班加点,倒排工期,力争在一个月时间内按期完成任务。一是严把安全关。施工期间,公司领导、管理干部按照下现场要求,现场监督检查计划管理和工作票执行情况,认真开展反违章。施工小组负责人做好前期踏勘,进行危险点分析预控,向工作班成员交代安全事项,上下梯子有人扶梯,严密
在11月24日的周一早会上,光山县电业局配网生产抢修指挥平台负责人详细通报了:通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单处理情况——此举标志着该局11月22日进行的配网故障报修业务系统割接成功、被誉为配电网“120急救中心”的配网抢修指挥班正式建成投运,这将有效提高全县配网抢修工作效率和优质服务水平。光山县配网抢修指挥班成立后,主要负责对全县范围内0.4至10千伏配网故障进行故障研判,锁定停电区域,指定抢修责任归属,派单至区域抢修部门,督促修单位的抢修进度,搞好抢修指挥、沟通协调和
为夯实日常供电所标准化建设基础管理工作,进一步提升供电所专业化、标准化、精益化管理水平,10月13日,江口供电局官和供电所开展了供电所标准化建设自查专项活动,深入加强和了解了供电所重点工作、日常安全生产管理、优质服务和营销业务开展情况。在排查过程中,各职能岗位对照通用标准、标准化供电所考核标准,从供电所人员行为规范、业务流程审核、配网维护巡查等方面入手,认真仔细地查阅了供电所标准化建设基础资料,逐项对环境卫生、员工培训、业扩办理、便民服务、故障报修等方面的工作进行了全面自查。据悉,此次自查自纠专项活动为促进扎实推进官和供电所综合管理水平的整体提高、全面
10月2日,对于姚安公司太平供电所来说是一个忙碌的日子,这一天,太平供电所安排工作人员对10kV白沙冲公变重过载变压器更换工程的现场管控与停送电操作。当天气很不错,阳光明媚,大伙儿都精神十足,看来可以早点完工,白沙冲的用户可在天黑之前用上电。19时12分,接到调度中心的复电通知后,太平供电所员工立即开展复电工作。这时,意外发生了,一直属于太平供电所重点巡视地段的10kV者乐线93号杆T白沙冲支线C相的跌落式熔断器下桩头设备线夹由于装设时间长,运行年限长,经不住拉开熔断器时产生的力量冲击断裂开来了。为保证村民在天黑之前用上电,太平供电所员工放弃了回供电所
最近,盐城供电公司召开“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)第二次点调会,“盐电优能”品牌建设(重点工程服务)专班对重大项目推进、业扩流程机制完善、品牌建设工作情况进行汇报,并就亭湖天合光能、开发区友华等项目进度作专题说明,着力打造“盐电优能”服务品牌,争创全国一流电力营商环境。近
6月20日,国网涡阳县供电公司工作人员上门走访部分企业大客户征求供电服务意见建议,宣传安全节约用电知识,提供能效服务,全力做好迎峰度夏电力保供工作。走访过程中,该公司工作人员详细了解客户近期生产经营、未来生产计划、用电负荷等情况,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,同时根据企业生产
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队,来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区,了解他们的用电需求,深入摊点开展用电安全排查,及时解决夜间经济中存在的用电问题,排查可能存在的安全用电隐患,宣传安全用电知识,用贴心服务助燃“夜经济”,守护城市“烟火气”。我们知道,
6月18日的早晨,阳光透过云层洒在洛南公司城郊供电所门前,一位中年男子和他的姐姐手捧着一面绣有“心系群众、用心服务”的锦旗和一封感谢信,他们眼含热泪走进供电所,向那些曾在他们最绝望时刻伸出援手的人表达最深的感激。这面锦旗和感谢信背后,隐藏着一个感人至深的故事。时间回溯到5月25日,风雨
盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电,我用心”的服务理念,自发组织成为网上国网服务宣传小组,最近,走进市区的各大夜市,科普安全用电知识,倡导节约用电意识,引导商户注册下载网上国网APP,推荐用户参与“e起节电”活动,以实际行动“电”亮“夜经济”,守护一方人间烟火气。夜食、
6月12日至13日,设计中心(勘测设计公司)参与完成电力市场营销项目可行性研究内容深度规定标准编制工作,为营销项目可研工作提供了指导性和规范性的标准。该项工作由国网营销部安排,国网经研院牵头组织,国网天津、江苏、浙江和陕西公司参加,设计中心技术人员负责对用电营业类、电能计量类、市场与能
为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业
“你们来的真及时,昨天刚开始采摘蘑菇,今天你们就上门服务,真是及时雨。”6月13日,在洛南县麻坪镇麻坪街村“春晓鑫农种植农民专业合作社蘑菇大棚内3名采摘工人正在采摘蘑菇,当她们看到国网洛南县公司2名身穿“红马甲”的服务队员上门服务时不由说道。洛南县春晓鑫农种植农民专业合作社,成立于201
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队走访服务100多家养殖塘口,排查增氧用电线路隐患,宣传安全用电知识,累计帮助养殖户更换用电线路1800多米,排除用电隐患98处,更换剩余电流动作保护器8只。鱼虾水产养殖时刻离不开可靠稳定的电力支撑。盐城建湖县供电公司结合水产养殖企业用电特
最近,盐城射阳县供电公司成立“电能替代”服务小队,深入大街小巷,推进“瓶改电”工作,对有需求的用户,第一时间安排专人上门服务,并按照“一户一策”原则制定改造方案,提供从业务申请到送电验收的一站式服务,以节能、安全、环保的清洁能源,确保“瓶改电”之后用电无忧。“瓶改电”,顾名思义就
最近,盐城建湖县供电公司为盐城虹顺纺织有限公司开辟绿色通道,做好企业的屋顶光伏接入留好裕度,定制并网调试全过程服务套餐,按照并网服务、并网流程,进一步减少企业协调难度,帮助企业屋顶光伏提前并网,受到了客户的广泛好评。近年来,为提高供电质量,盐城建湖县供电公司主动服务、靠前服务、贴
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