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济源供电公司:规范咨询投诉 提升客户满意度

2016-04-26 17:09来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司供电服务企业形象收藏点赞

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4月26日,笔者从济源供电公司获悉,该公司以客户满意为原则,出台相关管理办法和实施细则,进一步规范基层营业厅受理、处理客户咨询投诉管理,着力提升供电服务质量,维护供电企业形象

济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范,由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务,并应严格执行首问负责制;做到客户咨询投诉处理回复规范,责任班组接到咨询投诉受理处理工作单后,要求于次日前联系客户,做到调查深入,举证充足,并于两个工作日内将处理结果回复给受理人员;做到客户咨询投诉回访规范,按照“谁受理、谁回访”原则,在处理完成后1个工作日内回访客户,确保回访率100%。

作者: 张娇莉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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