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杞县供电公司:用微笑化解怒气

2016-04-29 08:46来源:河南省开封市杞县供电局作者:李婷婷关键词:国网杞县供电公司用电量用电信息收藏点赞

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“同志,你快给俺评评理,我一个老婆子一个月才能用几度电?”4月28日下午三点,一位老太太怒气冲冲地走进苏木供电营业厅,“俺家就我一个人,每天连电视都不咋看,前几天去交电费,门口的代收点竟然说这个月俺家用了200多!”老太太气呼呼地把缴费册扔到业务台上,脸上写满了不解与愤怒。

“您好,阿姨,您先请坐。”正在整理资料的业务员小李连忙放下手中的工作,微笑着起身迎接,“请您稍等,我帮您查询一下。”

业务员很快查到了老太太的用电信息,系统中显示,该用户之前的平均用电量为每个月20度左右,从今年2月份开始,用电量猛增,达到每月350—400度。

“是这样的,阿姨。系统中显示您近三个月平均用电量确实在350度以上,您如果……”

“你说什么,近三个月?这怎么可能呢?”还没等业务员说完,老太太的怒火又一次燃起,“你是不是看错了?家里就我一个老婆子,一个月能用多少电费啊?一定是俺家的电表有问题!”

“阿姨,您别着急。听我给您慢慢说。”业务员耐心地解释道,“系统中显示您2月份通过支付宝预存了500元电费。截至到3月底,预存的钱还剩3块钱。”

“春节时候我儿子回来,跟我说他在网上给我存了几百块钱电费。”说到这里,老太太的怒火似乎消了一点。“可是,存的钱么用那么快呢?”

“春节的时候您家有增添什么电器吗?”业务员微笑着问。

“哎呀呀,你不说我都给忘了。儿子孝敬我,过年回来给俺家里装了一个热水器,说是我年纪大了,冬天用凉水多了容易关节疼。”说起儿子的一片孝心,老太太的怒气明显消了很多。“同志,热水器原来那么费电呀?”

“热水器属于大功率电器,一直开着确实比较费电。平时您需要用热水的时候,提前开一会儿加热,用完之后关了,尤其是晚上睡觉前,要记得及时关掉电源。这样一来,既安全又省电。”业务员始终面带微笑地向老太太解释。

“自打买回来,我就没关过。现在我算是明白了,原来是热水器在‘偷’我家的电啊!谢谢你啊姑娘,回家我就把它关了去!”老太太的脸上终于露出了笑容。

作者: 李婷婷
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