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罗世坤长年在外打工,家里老人年岁已高,加上腿脚不方便,实在是没法按时去收费点交电费。现在可以用电费专用卡代缴电费了,家里老人今后再也不为交电费发愁了,也不必担心产生电费违约金和欠费停电了!这太适合我们这常年在外打工和家住边远的农村人了。实行信用社代缴电费好啊,以后再不用操心了。”农电客户罗世坤在前家龙村村主任罗世凡家里,听完玉屏供电局大龙供电所工作人员代缴电费业务介绍后,高兴地说道。
据了解,大龙经济开发区位于贵州省东部,与湖南怀化市毗邻,地处西南地区和中南地区的结合部。开发区城乡总体规划面积106km2,全区有居民用电户10000余户;其中农村居民用电户8000余户。农村居民用电客户居住分散,该分局营业厅虽然延伸服务时间,仍不不能满足现有农村居民分散、缴费难的特点。
为了给农电客户提供"优质、方便、真诚、规范"的服务。今年4月中旬以来,该所分管负责人经过和信用社多次协商,加快与信用社的沟通协调步伐,在4月底与信用社达成共识,在大龙街上、大屯场、开发区信用社成立了代缴代扣电费营业网点。双方单位以悬挂横幅、张贴标语、宣传车等多种形式进行宣传,引导用电客户在高峰期自觉到信用社缴纳电费。
自2015年开展代扣代缴电费业务以来,虽然解决了部分客户缴费难的问题,仍还有大部分客户由于需到信用社再开设一本账户存折而感到烦琐,电费代扣代缴积极性不高。不少用户还不理解说:"钱存在银行还有利息,而多存电费不但没有利息,由于信息不灵通,迟续存一天还要交滞纳金,之前我们用政府发放的粮食补贴卡代扣,经常和电费混淆,经常搞错,甚至还有扣错的现象,太不人性化了,我们不想再办理这个业务。"
如何让客户持卡,让客户真正理解银联代扣电费带来的实惠,一直困扰着代扣代缴电费该项工作的深入开展。为了彻底解除农村客户的顾虑,5月份以来,该所分管负责人积极与信用社沟通联系,办理电费代扣专用卡、确保信息畅通不收取客户任何费用,完善收费系统和信息系统。同时,积极与村支两委取得沟通联系,并深入村寨,向客户耐心讲解电费代扣代缴是解决客户路费比电费贵的实际困难,引导客户主动在现场办理代扣代缴业务,以此解决农民缴费难的实际问题。
通过有效的宣传,客户理解了代扣代缴电费业务带来的好处,自愿将200至500元甚至上千元的现金存入存入电费专用代扣卡,电费专用卡代扣代缴电费业务的开通,给客户缴费带来了更多的便利。同时,该所安排台区抄表人员根据客户用电情况、现金余额不足情况及时通知客户存入现金,有效地提高了电费回收率。
截止6月7日,仅仅1个月的时间,大龙经济开发区电费专用卡代扣代缴电费业务正式开通400余户,非现金代收代缴电费业务2000余户。目前,该项业务正紧锣密鼓地在开发区范围内全面推广和实施,至此,大龙供电所银联代扣、电费代缴、电费代收工作打开了新的局面,得到了实质性的开展。
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