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不过,费士蒙也强调:“节省的金额一部分归功于运营中心,一部分归功于各业务集团的努力。”
GE商店模式对分与合的度也有把握。比如,在全球运营中心的运行过程中,65%左右的后台服务职能转到运营中心,还有35%留在业务集团,帮助实现快速响应。诸如航空集团这样需要非常深厚的专业支持,其商业销售团队的后台支持就由自己来完成。
2012年,全球运营中心刚组建时的服务项目共12个,涵盖财务、采购、海关、设施管理、薪酬、人力资源运营等在内的多职能运营流程,其后服务项目扩展至目前的25种,人数也由2000人发展至8000人。
如此迅速的发展壮大,使得全球运营中心的自身管理也需要“敏捷灵活”。为此,GE全面改变考评方式,既强调团队整体业绩,同时也重视对人的实时回馈和建议。
年初员工在评价系统中上传自己的年度计划,工作期间,经理会不定期地与员工沟通,这些沟通的谈话记录也会上传。评价系统中有个重要的模块是洞见,比如员工在会议中进行知识分享,或是在项目合作中的表现都会有同事提出建议,告诉如何改进。到年底考评时,公司不会单纯考评业绩指标,而是结合他人的评价以及对公司的贡献,从业绩到品行以及团队协作能力,充分展示一个完整的人的各项特质,还能听到多维度的评价。
另外,GE还将员工组织管理扁平化,从初级员工到全球运营总裁中间只隔五个层级。大大提升了员工和经理之间沟通的效率,有效避免了错失市场机会,同时也有利于激励员工。
运营中心在服务的过程中,也在不断地提出创造性的解决方案。比如,为了对财务流程变革,创新性地提出“财务供应链”这一概念,将GE在工厂运营、物料管理中的丰富经验植入财务运营流程。将“六西格玛”、精益管理以及FastWorks(快速工作法)工具运用到日常工作中,帮助提升服务质量,在从采购到支付流程中,2015年将每单处理周期缩短了30%,发票支付运营成本已持续两年降低超过20%。
GE董事长兼首席执行官杰夫•伊梅尔特不无自豪地指出:“GE商店已经成为我们全球增长的加速器。在过去的五年中,我们的平均有机增长率达到了5%,相当于我们同行的两倍。 自2011年以来,我们的利润率也已从原先的14.8%增长到17%。”
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