济源供电公司：优化措施提升服务质效

为全面提升华北区域供电服务质量，解决人民群众“急难愁盼”用电问题，近日，华北能源监管局创建供电服务质量监管评价指标体系（以下简称“指标体系”）。从评价内容上看，指标体系从供电服务中用电报装服务水平提升、频繁停电等十方面设置了用电报装时限达标率、频繁停电治理合格率等57项具体指标，并

党的二十大报告指出：“在社会基层坚持和发展‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”，“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”今年9月20日，

近日,国网涡阳县供电公司召开供电服务质量提升会。会议要求，各单位要全面落实公司党委关于开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的实施方案，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真践行人民电业为人民的企业宗旨，引导广大党员干部职工始终

“这个开关柜里面有个触头螺丝松动了，需要马上拧紧，否则会出现虚接短路跳闸。”7月20日上午，在河北省唐山市开平区旭宇金坤药业有限公司的“智慧中药煎煮中心”数字化中药饮片生产车间内，国网唐山供电公司越河供电所员工满博宇、牛恩龙正在检查该企业的用电安全情况。▲国网唐山供电公司员工向企业

为增强服务人员服务能力，结合企业当前服务形势，5月20日，国网涡阳县供电公司组织开展了2022年供电优质服务质量培训。由于疫情原因本次培训由公司内部师资力量现场教学，通过培训，让公司服务人员建立服务意识、调整服务态度，塑造服务形象、提升服务行为，掌握服务沟通和表达技巧，增强了服务风险的

为做好今冬明春供热工作，该公司制定了应对极寒天气、热力管网故障等突发情况的应急预案，依据天气情况和热网系统实际运行工况，加强热源、换热站供热参数调整，定期入户测温嘘寒问暖，快速调整供热，提高供热服务质量,温暖千家万户。

“供电所吗？因为下雨我家的电表好像跳闸了，还合不了闸，能过来看看吗？”7月19日，在济源克井镇大社村，济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式，对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访，旨在找准薄弱环节，精查“短板”、改进不足，有效防范服务风险，持续提升供电服务质量。

“变压器容量能否满足生产需求，对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进”6月28日，在济源玉川产业集聚区，济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行走访，仔细了解用电情况，请企业负责人填写调查问卷，对服务质量提出意见。

济源供电公司加强与企业沟通，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立“一对一”联系制度，及时了解用电动态，征集客户的意见和建议，跟踪做好电力保障工作。5月28日，济源供电公司组织党员服务队深入到燎原矿业对企业的配设备进行排查，并了解企业用电需求。（杨战营）

日前，国网河北电力携手远光软件开展财务智能化升级探索，通过在与中小微企业客户往来款项对账及入账业务环节中引入财务自动化处理机器人（RPA），大幅提升了业务处理效率，缩短了客户获得报告和发票的时间，提升了客户的满意度，同时也强化了国网河北电力的财务智能化、精益化管理水平。

4月19日，济源供电公司组织共产党员服务队对辖区内的民营企业进行把脉问诊，确保企业在安全可靠用电。

4月23日，国网天津经研院联合滨海公司，对接金科日化新材料有限公司用电需求，为该用户高压新装项目提供技术咨询服务。金科日化新装项目位于天津市滨海新区南港工业区,由于生产需要，用户新建无磷过碳酸钠装置、双氧水生产装置。为满足用电需求，用户本期计划新建35千伏用户站，容量2台12.5兆伏安的变

今年是第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”，华润电力东北新能源公司安达大安检修基地党支部成立志愿者服务队，开展“学雷锋精神、做时代新人”系列青年志愿服务活动，以实际行动学雷锋，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。3月19日，志愿者们来到农安县哈拉海镇中心

惊蛰过后，气温回暖，春耕春灌陆续开始，农电负荷逐步攀升，为确保春耕春灌期间电力可靠供应，洛南公司提前部署，主动对接乡镇政府及村委会，掌握春耕春灌整体工作安排，制定春耕春灌保供电预案和保电措施，组织党员服务队对农业排灌台区、线路和设备进行全面排查，及时消除安全隐患，确保春季农业生产

3月6日，国网天津经研院专业人员赴天津长芦海晶集团有限公司增容、中策橡胶（天津）有限公司增容35千伏业扩工程现场踏勘，为用户提供现场咨询服务。据悉，长芦海晶增容项目位于天津市滨海新区塘沽津晋高速与塘盐南路交口，现状制盐中心35千伏专用站容量2台3.15兆伏安主变，35千伏侧为单母线接线，电源

为保证外出务工返乡人员能够用上安全电、放心电，最近，盐城东台市供电公司“盐电铁军·金海星”共产党员服务队来到新街镇方塘村，开展线路巡检工作和电力安全隐患大排查活动，同步向广大农民群众宣传安全用电知识，进一步提高农村供电服务水平，把便捷贴心的服务送到农民“心坎上”。由于多数外出人员

最近，盐城大丰区供电公司南阳供电所组织台区经理走村入户来到东旺村二组，摸排蔬菜种植户用电需求，现场为“蔬菜大棚”用户用电“把脉问诊”，为蔬农送上“舒心电”，消除大棚用电安全隐患，不断提高供电服务智能化、便捷化水平助力东旺农业经济发展，全力保障群众稳定增收。针对部分蔬菜大棚种植户安

“能在春节，吃上这热腾腾的饺子，尽管家人不在身边，但让我感觉到了家的温暖。”1月30日，讷河市供电分公司与卫东社区联合组织开展“浓浓饺子香暖暖春节情”活动，为孤寡老人、留守儿童送去家的温暖。活动现场,公司青年突击队队员，与社区志愿者围坐在一起,亲手动手制作饺子皮和馅料。有的员工用擀面

“你好！知道你最近刚刚从外地回来，请注意检查一下你们家中的电线、插板、开关、漏保等是否正常，如有需要帮助的可以联系我们”、“天气寒冷，注意保暖，如果用电取暖记得要人走关电，以免引起火灾”。1月29日，国网涡阳县供电公司曹市中心供电所客户经理刘伟、牛敬奇走进外出务工返乡人员李晶磊的家

“同一排插上不能同时插入多个大功率电器……”1月2日，在位于济源周园路上的小乐山饭店里，河南济源供电公司供电服务人员对该饭店内部用电情况仔细排查，并针对发现的问题，现场向饭店负责人告知存在的用电安全隐患。“餐饮业的用电特点与其他行业不同，尤其是厨房操作间，油污大、部分开关插座离水源

为规范农村用电，确保农村百姓用上安全电、舒心电，营造良好的安全用电环境，最近，盐城滨海县供电公司八滩供电所台区经理走进八滩村群众家庭，深入田间地头，并现场为农户们解决用电问题，切实保障农户的用电安全，受到大家的欢迎。时下，农户各种家用电器相当普及，临时用电也随时增加，电力安全隐患

寒潮来袭，气温骤降，12月18日，王屋山区最低温度降至零下11摄氏度左右。一大早，一辆黄色的皮卡车在蜿蜒的水泥路上行驶，田野里，降雪过后银装素裹，大地仿佛铺上了用雪织成的地毯。当天河南济源供电公司党员服务队的崔团结和孔亚伟再次来到济源康鑫食用菌生产基地，对该基地的菌类培育区的用电线路和