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以客户为中心为高铁勇担当
一边是正冒雨破石开山的基建部,另一边则是让客户感到亲切暖心的客服中心。
项目用电比较复杂,既包括用于铁路火车运行的大工业用电,又包括昆明南站内照明、消防、商业等一般工商业及其他用电,客户用电联系人无法区分二者区别,昆明供电局客户服务中心客户经理万磊告诉记者:“我们知道客户的难处后,主动向局市场部汇报并协同计量中心一起两次到用电现场勘查;另外由于项目建设时间紧迫,客户一边完善设计一边施工,为了避免建设过程中的问题得不到及时解决,我们对整个项目实行每周跟踪,及时了解进度及出现的问题,有时候一忙就是好几个小时,经常顾不上吃饭喝水。”
“顾不上吃饭喝水是常事”,客户工程经理李良静接过话来,“由于验收质检条件不好,连续几天的大雨让车路泥泞,冒雨前行和泥坑里推车那更是家常便饭,但为了确保省公司质检按时完成,我们必须客服一切困难。”
正是这种替客户着想的工作态度,换来了客户的赞扬。中铁电气化局工程师魏志辉忍不住为昆明供电局点赞:“有你们这么负责任的工作态度,主动为我们出谋划策,昆明高铁肯定能按期通电,铁路局交给的任务我们肯定能完成!”
“万家灯火,南网情深”的标语随处可见,但翻开这句话的背后,有着数不尽的艰辛和感动,在无数电力员工咬牙坚持的时候,这简简单单的一句话,便成了支撑着他们继续前行的奏鸣曲、催促着他们继续努力的进行曲,最终当一个个努力变为成就之后,更是一支恢宏的赞歌——万千繁华,何止点亮灯火;大爱无言,只道南网情深。
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