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北汽新能源:全方位打造智慧服务生态圈

2016-08-08 13:22来源:北京商报关键词:北汽新能源充电设施电动汽车收藏点赞

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对话褚京:

北汽新能源服务遥遥领先

编者:北汽新能源呼叫中心主要的工作职能有哪些?

褚京:北汽新能源呼叫中心配备具有多年电动汽车维修经验的专家坐席,且负责全年7×24小时热线接听、进行服务保修调度管理。客服中心除了最基本的接听客服电话及平台派工外,在客户服务结束或在新车销售一定时间后,客服人员会进行用户满意度调研。最终,工作人员把归纳出来的用户常见问题进行梳理,形成“员工知识库”,并总结成文以供用户查询使用。

编者:北汽新能源以O2O模式打造的“智˙惠˙管家”售后服务体系,目前进展如何?

褚京:北汽新能源打造的O2O“智˙惠˙管家”售后服务,通过对车主车辆的监护,使车在任何地点、任何时间出现电池电量不足或者存在一些技术问题,北汽新能源会通过手机App与车主产生互动。比如车辆保养、充电服务等等。这种智惠管家服务,对厂家而言,使等客上门的被动服务变成了主动服务。监护报警级别分为1、2、3、4级,3、4级不会影响车辆行驶,但在平台上有显示。

编者:目前北汽新能源在售后服务满意度上的评价如何?

褚京:在售后服务上,北汽新能源为消费者提供快捷、高质量的维修保养,推出了维修超48小时免费代步车,三年内24小时免费拖车,24小时远程监控并适时上门服务。获得了用户的一致好评,并在服务态度、服务网点、服务质量、服务保障的综合评价中名列国内新能源车企第一名。

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原标题:北汽新能源增值用户体验
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