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精益管理服务永不“跳闸”
服务政府和民生工程讲担当。2015年12月17日,市政府主持召开英武大道建设协调会上,兴化公司总经理杨波在发言中表示:“服务政府和民生工程是供电公司责无旁贷的责任,供电公司将按政府明确的时间节点,全力以赴做好杆线迁移工作”。
2015年,兴化公司投资4829万元,完成了阜兴泰高速、菜花大道、德胜湖、平旺湖区域杆线迁移和中堡大纵湖新增配变项目、大邹镇10千伏吉里线改造工程、张郭镇10千伏史堡线镇区支线改造工程、沙沟镇线路改造工程、董家村农业示区杆线工程、竹泓镇镇区杆线下地工程等项目。
服务企业和居民用户不退却。8月10日,荻垛镇奥宇合金公司电力线路投运。“从我们提出申请,到新建线路、安装变压器前后只用了3个月,供电公司真是加速度。”奥宇合金公司负责人说,待正在办理的企业环评验收完成后即可生产。
“若在以往,需证照齐全后,供电公司才可受理企业申请用电,像奥宇公司这样既建专线又装变压器的新用户在证照齐全后,能装上电至少半年时间。”兴化供电公司用电检查专职鲍宗雷说。
今年,供电公司一改常规,实行只要企业方提供工商执照即可办理用电,其他手续由企业在供电公司服务过程中办理。“因为办理用电需要一个过程,如果再按常规办理用电,势必贻误企业投产,供电公司就不是‘先行官’,而是‘后勤兵’。”杨波说。
为服务企业用户用电,供电公司还建立了微信公众平台,用户只要扫一扫加入微信圈将工商执照发到平台上,供电公司即受理,然后由客户经理上门服务。
供电公司还在节能上服务客户,解决“大马拉小车”问题。近日,供电公司已对东华齿轮公司拟订了减容方案,方案将在9月实施。该方案实施完成,东华公司每月至少可节省6万元电费。由于申请的容量过大,东华公司出现了用电负荷不足的问题。与东华公司一起列入减容改造的有20多家企业。“开饭店也怕肚子大,供电公司真是为我们想到了家。”东华齿轮公司总经理蒋亚龙禁不住赞叹。
为服务企业用户用电,上半年,兴化市供电公司还启动高效变压器替代工作,对安丰棉纺厂、张郭凯华公司等5家企业的老式S7-800KVA变压器进行了替换,替换后每台每月减少了2000度的电损耗。
针对城市老旧小区、农村居民、工业企业及人员密集场所中存在的用电安全“顽疾”,供电公司成立了8支检查小组,每个小组分别配备运行环境、安全质量、设备运维等8名专家,负责技术指导。列出了20大项103小项的电力安全检查重点项目,隐患排查进门进户,隐患整治一跟到底,督查验收不留死角。
同时,实施一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次解决问题,“五个一”标准化服务,不断提高服务效率
“你们的服务真是没说的,仅用了4个小时就给解决了60多户村民空调难以启动难题,我代表村民谢谢你们!。”7月29日,兴化市昭阳镇人大副主席、南山村总支书记王发余对兴化公司服务队队员刘德慧说。
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