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济源供电公司:“深查细诊”提升服务效能

2016-08-29 08:34来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司供电服务抢修收藏点赞

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“城市西区服务半径较长,可通过优化‘网格化’布局,增加抢修站点,缩短到达现场时限。”8月23日,河南济源供电公司对近期配电抢修服务工单细致梳理、认真分析,通过“深查细诊”挖掘改进空间,提升便民服务效能。服务质量和效能是提质增效的重要环节。

济源供电公司以客户满意为导向,以查短板、诊不足、提效能为根本,围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点,对照供电服务规范和提质增效要求,分专业开展把脉问诊活动。通过查阅基础资料、梳理工作流程、剖析业务办理时效、评估动态管控机制等方式,深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素,列出清单,制定措施,切实加以改进和优化,并从制度机制层面加强管理创新,做到既依法合规,又顺应客户多元化、个性化办电需求。加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察,并利用入户走访、问卷调查等途径,广泛听取客户的心声,针对发现的问题深查原因、细致诊断,对征集的意见建议认真梳理和剖析,及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞,通过向常态服务问“效”、向违规行为问“责”、向广大客户问“计”,优化服务环境,提高便民服务水平。同时,该公司深化95598数据分析应用,根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点,定期组织各部门对相关数据细致梳理和分析,站在客户的角度查找存在的短板,研究提升的空间,优化常态管理,不断提升服务效能。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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