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济源供电公司:开展服务质量专项督查

2016-09-14 09:23来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务电力调控收藏点赞

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9月11日,济源供电公司督查人员在邵原镇崔家庄村模拟报修场景,从人员技术装备、到达现场时限、服务流程执行和工作态度等方面,对供电服务质量开展实地督查,通过深查短板,问责质量,完善管理,持续提高服务水平。

济源供电公司紧扣“质量月”活动要求,以客户满意为导向,扎实开展服务质量专项督查活动。坚持质量至上的理念,把窗口服务作为督查重点,聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节,采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合,通过听、看、问、找,深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况,切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范,对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差,对相关人员实行质量问责。同时,认真梳理各类意见和建议,研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点,有针对性地制定改进方案,明确责任主体,实行专项督办,着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。9月份以来,该公司已完成14个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查,整改各类问题16例,并从报装手续简化、故障报修提速、农村缴费点便捷化等方面优化服务措施21条。

接下来,该公司还将对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查,实现便民服务领域全覆盖,认真查找和改进服务短板,并从制度机制层面优化常态管理,完善保障措施,促进供电服务质量不断提升。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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