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云南楚雄搭上市场化交易“顺风车”前三季度售电量持续正增长

2016-10-26 13:07来源:云南电网作者:殷浩钦 杨一希关键词:售电量电力市场化交易电力体制改革收藏点赞

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参与市政规划,提前化解电网“卡脖子”矛盾,解决业扩受限和电网设备重过载问题;推行业扩受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批“三免服务”,优化的流程直接减少业扩报装时间24%;科学优化调度,强化综合停电管理,严控停电安排,避免重复停电、超时停电,延时停送电,减少客户平均停电时间;推行互联网+电力服务,大力宣传微信、支付宝、网上营业厅应用,提高非现金缴费客户达以上,满足不同客户需求,改善客户服务体验;加强客户全方位服务,分类分群管理客户,提供“一户一册”、“一对一”差异化服务,组建客户工程师队伍,明确客户投诉提级办理机制,建立和谐共赢的客户关系。

“服务客户要做到‘三个精细’,这是赢取客户满意度的重要因素。”客户服务中心主任王永柱说,一是精细分类客户,对每类客户执行的电价政策从专业上提供帮扶,为他们讲清讲透电价政策;第二是精细掌握生产情况,进入企业的车间、生产线,了解实际生产情况,为企业提出优化生产措施或节能降耗方案;第三是精细掌握产业结构调整、电力供需形势,多渠道、多方面为企业提供信息,为客户提早开工增强信心。“增供扩销不是简单的要客户多用电,而是要让电力产生的经济最大化。”

在了解工业客户负荷变化的基础上,楚雄供电局积极帮助客户出谋划策,对滇中有色、武定新立等8家重要工业企业降低用电成本的可行性方案进行专业分析,有针对性地提出降本方案和建议措施,制定“一户一册”的客户服务工作方案,派出专业技术强、政策制度精的客户服务工程师团队专门为其提供设备技术保障服务,促成武定盛源钛业、华翔球团厂等停产客户恢复生产,1~9月,两家企业分别实现同比增长51.63%和18%,同比多供电3950万千瓦时。

抓大不放小,对于居民生活用电,楚雄供电局坚持“以客为尊和谐共赢”的理念,以提高供电服务水平,赢取客户满意度的提升。

“现在的电好用,根本不会跳(闸),服务好,有事打个电话就来帮解决,我很满意。”说起用电感受,陈德奎喜悦之情溢于言表,他居住的西门小区多为二、三十年代建盖的土木房,以前线路老旧,安全隐患多,2016年2月,楚雄局完成了改造工程后,他觉得自己的生活质量上了个“档次”。

紧紧围绕“优服务、稳增长、促发展”的目标要求,楚雄供电局主动作为,多措并举,千方百计保存量、扩增量,减缓电量下跌势头,全力做好增供扩销。

据统计,1-9月居民生活供电量同比增长8.1%,比2015年同比增幅多3.2%,多供电量4700万千瓦时,期间,累计新装客户用电13122户,完成户表改造22288户,真正让客户用上了放心电、优质电。

原标题:楚雄局2016年前三季度售电量持续正增长
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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