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嗯,也许他们会转变职能,为大家提供愈加精细化个性化的供电服务啦。
您可以监督供电公司办业务
客户可以通过“掌上电力”:
① 查询业务办理进度
② 发起业务催办
③ 对业务流程进行满意度评价
国网浙江电力营销部副主任郑斌:
在推进“网上办电”过程中,国网浙江电力高度重视客户反馈信息,对于业务催办及评价不满意的,将落实专人进行服务问题解决及问题溯源分析,并整理形成典型问题库进行警示借鉴,倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升,始终将“客户”放在首位。
嗯,这样公开透明
必须给一个赞!
今年5月下旬,浙江衢州龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。可是当衢州供电公司客户经理在现场勘察时却发现,客户距供电电源较远,需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。
这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台的“负面清单”中。衢州供电公司运检部门了解情况后,迅速组织施工人员在5天之内完成了8根电杆的布线工作,赶在变压器安装到位前,将供电线路架到了客户家门口。
“过去如果配套设施不完备影响用户通电,我们内部要进行多专业协调,过程繁琐,影响用电及时性。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理,谈及平台对服务提升的作用,他深有感触:“以前各部门要来回沟通协调,现在直接平台上解决,大大提高工作效率。”
什么是业扩全流程信息公开与实时管控平台?
它集成了电网企业内部多个专业的信息系统,并使电网配套工程建设、停送电计划、客户用电工程等74个业务点得到改造,将客户用电涉及的多部门、跨专业流程的45个协同环节全部纳入管控。目前,国家电网公司正逐步在全系统范围内推广业扩全流程管控平台。
成 效 !
据分析,通过优化再造服务流程,开展网上办电,让电力服务效率得到进一步提升。以居民申请办电为例:
从居民提交申请到居民家中通上电,平均用时从原来的2.8天,缩短到1.8天。
延伸阅读:供电公司新员工的一天
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