登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
电力供应是否可靠、服务响应是否快速等备受用户关注。如何进一步提高末端服务的工作效率?国网江西省电力公司的做法是创新打造营配调融合的供电服务集约管理模式,释放“三集五大”体系建设在末端深化应用的潜力。
被动抢修向主动服务转变,专业管理向客户导向转变,事件预警能力、服务管控能力、资源统筹能力、快速响应能力全面提升,2016年平均故障修复时长降低56%,工单平均处理时长降低65%,客户投诉量比2014年同期下降47.3%……自2015年推行供电服务新模式以来,一组组闪亮的数据对它的可行性、优越性作出了有力的注脚。
无缝对接从专业到信息全方位融合
打破条块分割的局限,江西电力创新建设供电服务指挥中心,让原属营销部远程工作站、调控中心配网抢修指挥班和配网调控班的人员集中办公,赋予四个核心职能:配网运行、供电服务风险在线监控预警,服务诉求的承接、研判及派发,处理过程的跟踪督办及处理质量的评价考核,服务信息收集及发布。
“除了统一接收国网95598工单外,指挥中心汇总各级政府部门、各种媒体、营业窗口、行政值班等多渠道转办的客户诉求和服务事件。”国网江西电力运检部检修三处处长陈霖说,“集中办公后,三个专业不再各自为政,信息沟通更方便,故障研判和工单派发更准。”
将人员集中办公并不难,而背后的业务流程再造、职能调整归并、台账图实相符、站线变户的一一对应、客户电话的收集等,则是一系列繁重而艰巨的基础工作。
如今这些基础工作得到日臻完善。上饶供电公司指挥中心主任何炳源自豪地说:“现在我们公司‘一横一纵’理得非常清楚,流转畅通,营销、运检、调度该干什么明明白白,内部扯皮少了。”自2015年6月国网江西电力全面完成市县供电服务指挥中心建设以来,抢修工单接派及时率、工单处理按时完成率、国网退单率、停电信息录入及时率等指标持续排在国网系统前列。
江西电力花大力气建设供电服务一体化信息平台,打通营销管理、调度管理、生产管理、调度自动化、配电自动化、用电信息采集、生产实时管控、地理信息系统、故障指示器系统三大专业9个系统17个接口,实现了营配调数据共享,为提高服务的精准性和主动性提供了技术支撑。
未闻先动变被动响应为主动服务
客户拿起电话正准备打95598客服热线,电力抢修人员就赶到了现场,这是以往好多供电单位梦寐以求的速度。如今,这一期望变成了现实。得益于营配调的专业融合和信息贯通,江西电力供电服务一体化信息平台根据电网状况和用户状况,可以主动研判和生成4类主动抢修工单(主线故障、支线故障、线路接地、配变故障)和6类主动预警工单(母线电压不合格、线路过载、配变过载、配变出口低电压、配变三相不平衡、线路重合闸)。
陈霖介绍,主动抢修好处有三:一是指挥中心可以迅速向受影响区域精准发布停电信息,避免客户在不知情的情况下短时间内集中报修;二是快速定位故障区域,减少故障排查时间,迅速隔离故障区域,减少停电范围;三是响应提速,有效缩短故障修复时长。
江西电力要求各单位通过对各类工单数据的收集、分析、共享、应用,发现风险事件、异常指标、客户需求等信息,预警督办相关部门和县区公司有针对性地进行防控和整改。
整体作战一体化管理统筹资源调配
9月20日17时,上饶两根10千伏线路因居民焚烧垃圾受损,上千户用户断电。上饶供电公司服务指挥中心下达主动抢修工单,通知信州区供电公司抢修班迅速赶到现场抢修;远程工作站人员通过短信平台及时对外发布停电信息;调度第一时间转移负荷;办公室立即进行舆论引导;营销部客户经理主动联系大客户、楼盘小区物业等客户,做好现场解释和群众情绪安抚工作。根据现场抢修的需要,指挥中心调派市公司运检抢修力量和外协队伍连夜增援。上饶供电公司第二天一早迅速恢复供电,期间,报修电话寥寥无几,未有一个客户投诉。
快速处置的背后,是横向协同机制和纵向集约机制淋漓尽致地展现。如今,这种整体作战的模式在江西电力成为新常态。
为了提高资源调配能力,江西电力将供电服务信息流纵向5级(国网—省—市—县—班组)流转压缩至3级(国网—市—班组),同时将县公司营销工单业务、配网停电、配网运行集约至地市指挥中心,实行集约化、一体化管理。全省配抢指挥和远程工作站人员仅82人,管理成本大幅下降。
陈霖介绍,当停电抢修、服务事件发生时,指挥中心可以根据影响时间、范围、程度等因素,启动不同等级的跨专业、跨部门、跨层次的停电抢修、服务联动,服务处置从“事后响应、被动处理”变为“事前控制、主动抢修”。
在整合市县城区配网抢修队伍资源方面,赣州供电公司先行一步,早在2014年创新推出网格化抢修布点,打造城区“一刻钟抢修圈”;打破供电服务末端营配专业间屏障,实施低压营配抢修运维一体化工作模式,做到“一个区域、一张工单、一支队伍、一次性解决”。如今,这一模式在全省普遍推广。“一刻钟电力抢修圈”获得“老百姓最满意十大民生工程”荣誉称号。
要发挥整体战斗优势,指挥中心的协调能力至关重要。为了确保客户诉求处理按时按质闭环完成,江西电力各单位供电服务指挥中心全面实施工单“三级督办”闭环管理。根据不同类型工单处理时限的不同,划分3个时间节点,分别督办至班长和专责、部门负责人及分管领导层面,有效防范因超时导致的客户投诉。
与此同时,各单位建立了覆盖供电服务“全业务、全环节、全岗位、全专业”的考核追责机制,实施日跟踪、周通报、月考核,呈现循环评价、持续改进的良好态势。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
“五一”假期期间,在河北省永清县圆通速递北方总部基地二期项目内,30条全自动分拣线高速运转。恰逢换季与出行游玩高峰期,消费者频繁网购服装、出行装备等商品,这几日,圆通速递北方总部基地的日均操作量高达550万件。“自去年底全自动分拣线投产以来,我们快递的日处理能力提升至1000万件,产能和
当前,人工智能技术浪潮正以前所未有的速度、广度和深度席卷而来。DeepSeek等大模型深刻影响经济社会发展,推动生产关系变革。人工智能浪潮之下,国家电网正积极探索构建“AI#x2B;电力”新生态,推动电网数字化智能化转型发展。然而,面对不断涌现的外部产品,电网如何搭建人工智能与电网需求之间的桥
接续实施农村电网巩固提升工程,2024年完成农网投资超1600亿元,有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题,差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务,新建服务点1.2万个,打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展,发布分布式
北极星售电网获悉,5月6日,河南内乡县产业集聚区增量配电运维服务项目中标结果公布,中标人是河南锦冠电力工程有限公司,中标价格是584.973万元。本次运维项目内容包括:内乡县产业集聚区增量配电项目已建设完成110kV变电站2座,110kV输电线路16.59千米,10kV开闭所4座,10kV输电线路42千米;光伏电站
“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
4月28日,庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行,表彰全国劳动模范和全国先进工作者2426名,其中全国劳动模范1670名,全国先进工作者756名。据北极星电力网不完全统计,电力行业约有200余位全国劳动模范和全国先进工作者获表彰。其中,国家电网系统共有67名职工
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年3月,12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看,电力领域2075件,新能源和可再生
4月23日,在吉林长春供电公司汽开区供电中心,运检计划技术专责司宇航应用现代供电服务指挥平台实时监测配网设备运行状况等信息,为制订线路特巡特护计划等工作提供数据参考。该平台是国网吉林省电力有限公司为推进配网运维管理数智化转型、提升供电服务协同指挥能力而开发的综合应用平台。2024年以来
5月8日,河北大部地区出现降水天气,局部达到大暴雨量级。国网冀北电力第一时间发布暴雨蓝色预警,启动响应机制,全面部署防汛保电工作,确保电网安全稳定运行和民生用电可靠供应。公司应急指挥中心通过与气象、水利等部门实时数据共享,精准推送暴雨预警信息至各级责任人,分析研判降雨影响区域,针对
为进一步筑牢企业发展根基,最近,国网江苏省电力有限公司召开营销、审计、法律专业巡视问题整改工作推进会,以专业的视角、严格的标准,审视企业在各个领域的工作,发现潜在问题与不足,明确下一步工作重点,确保巡视反馈问题全面整改到位。深刻认识巡视整改意义,是推动整改工作的思想基石。增强落实
北极星储能网讯:5月8日,重庆市发改委发布关于市政协提案答复的函。其中提出,截至2024年底,全市装机规模达到1.56GW/3.15GWh。下一步,重庆能源局将支持拓宽收益渠道,督促市内新能源企业按要求落实配储,并鼓励依托储能开展绿电市场化交易,提升容量租赁收益,鼓励新型储能项目发挥自身优势参与电力
4月30日,随着500千伏郎红甲线5033断路器合闸成功,由南方电网贵州电网建设分公司负责建设的贵州电网首个实现跨省灵活转供电的“一厂两网”工程——500千伏二郎电厂正式投运。该项目的投运,使同一电厂可同时向贵州、重庆两大电网供电,标志着西南区域电网协同发展迈出关键一步。二郎电厂位于贵州省习
5月8日,在2025年德国慕尼黑智慧能源展览会(ThesmarterEEurope)期间,远景科技集团面向全球发布《2025零碳行动报告》(下称《报告》),宣布自2022年起连续第三年实现运营碳中和,并于2024年成功实现100%可再生电力使用,提前一年达成RE100承诺,彰显出其在绿色能源转型领域的卓越领导力与高效执行力
5月8日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚在济南与山东省委书记林武,省委副书记、省长周乃翔举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入贯彻习近平总书记在山东考察时的重要讲话精神,保障电力供应,推动能源转型,
近日,贵州黔东电厂、二郎电厂首次成功转送贵州电网,标志着贵州、湖南、重庆三省市首次实现电力灵活转网互济。今后,黔东电厂可同时向贵州、湖南电网供电,二郎电厂可同时向贵州、重庆电网供电,有效促进省市间电力互补互济,提升应急状态下电力保障响应速度。贵州水电、煤炭资源丰富,新能源发展势头
贵州电网公司数据显示,今年“五一”假期,贵州电网全网负荷、电量同比均大幅增加,全网统调最高负荷达2037万千瓦,同比增长10.6%;全省供电量19.6亿千瓦时,同比增长10.1%。贵州旅游用电量增速较快,特别在吃、住、行、游等方面,用电量均有大幅增长,创下新高。这不仅彰显了贵州假期文旅经济的蓬勃活
政策引领、市场规范,助力新型电力系统与能源转型中国华能集团有限公司康仕卿陆鹏近日,国家发展改革委与国家能源局联合发布了《电力辅助服务市场基本规则》(以下简称《规则》),标志着我国电力辅助服务市场建设步入崭新阶段,意义重大。电力系统的安全、稳定运行,离不开辅助服务的支撑。《规则》明
4月28日,西班牙发生大面积停电,数百万人停电近24小时,在停电前一周,西班牙其实已经经历了数次电涌和停电。频发发生的电力故障问题,引发了人们对于电网稳定性的担忧。此次停电发生后,西班牙电力供应在短时间内暴跌至不足5GW,而储能仅能调节约0.3%的负荷,无法承担平衡电力系统、稳定频率和提供应
当地时间5月7日,2025年德国慕尼黑光伏储能展览会(IntersolarEurope)在慕尼黑新国际展览中心盛大启幕。作为全球太阳能领域规模最大的顶级盛会,此次展会吸引了超3000家国际企业参展。首航新能源再启海外追光之旅,携重磅新品及全场景智慧光储解决方案闪耀亮相展会,与来自全球同行伙伴及客户共同探索全
北极星氢能网获悉,5月10日,江西省九江市政府采购中心发布九江市银丰汽车贸易有限公司中标九江公交氢能源电池公交车采购项目,15辆氢燃料公交车,单辆价格为175.7万元,中标金额为2635.5万元。详情如下:
近日,全国各地2025年5月电网企业代理购电价格陆续公布。北极星售电网汇总了2024年10月-2025年5月各地电网企业代理购电价格,如下图所示:以下为2025年5月各地电网企业代理购电价格表,顺序依次为:江苏、安徽、广东、山东、山西、北京、河北、冀北、河南、浙江、上海、重庆、四川、黑龙江、辽宁、内蒙
近期,国家电投、广州发展新能源、广东省电力开发发布最新招聘岗位。国家电投集团新能源科技有限公司,是国家电投集团中央研究院全资产业化子公司,负责实施集团公司B类科研课题项目--高效品体硅铜栅线异质结光伏电池(C-HJT)研究及产技术开发。公司2017年9月在北京注册成立,2018年5月中央研究院与南昌
5月10日,江西瑞金市生活垃圾焚烧发电项目二期项目设备安装工程招标公告发布。项目总投资为14992万元,本次招标预算1524.84万元,二期项目主要新建1条400t/d焚烧线,配置1套7.5MW凝汽式汽轮发电机组,同时全厂焚烧炉协调焚烧处置污泥和其他一般工业固废。招标单位为瑞金首创环保能源有限公司。详情如下
北极星电力网整理了2025年4月火电项目动态,共47个项目取得重要进展。其中,2个项目核准、4个项目开工、3个项目并网、7个项目投产/投运。华电、华能各有1个项目获得核准,其中华电淄博2×35万千瓦燃煤热电项目以“超超临界”“原址扩建”“上大压小”“五个减量替代”“热电联产”等方式建设,具备安全
4月29日,华中能源监管局召开华中区域电力安全风险管控工作会,贯彻落实2025年全国电力安全生产电视电话会议和第75次电力安全风险管控工作会议精神,总结华中区域电力安全生产工作情况,分析面临形势,部署电力安全生产重点工作任务。华中能源监管局分管负责同志出席会议并讲话。会议通报了华中区域电
近日,陕煤集团发布陕煤电力汨罗有限公司2×100万千瓦燃煤发电工程第一批辅机设备采购3项中标候选人公示,详情如下:陕煤电力汨罗有限公司2×100万千瓦燃煤发电工程第一批辅机设备采购-06包:500kV主变压器设备第一名:特变电工衡阳变压器有限公司;投标报价:5898.0000万元;第二名:西安西电变压器有
“一分钱”提质增效专项工作,是国家电投集团以高质量发展为主线,以提升经营利润为目标,以降低度电成本为核心提出的一项重要工作部署。国家电投集团系统上下向成本要效益,向内部挖潜力,推出赛马机制赛成绩晒成果,开展专项劳动竞赛比学赶超全方位提高价值创造能力。实践证明,“一分钱”蕴含“高质
5月8日,方大特钢动力厂65MW发电锅炉烟气超低排放改造工程招标公告发布。动力厂65MW发电两套220t/h锅炉采用中温SCR脱硝+高活性钙基干法脱硫工艺进行烟气超低排放改造的设计、设备供应、建筑安装施工、调试及相关服务总承包。详情如下:方大特钢动力厂65MW发电锅炉烟气超低排放改造工程招标公告招标编
近日获悉,国家电网有限公司华中分部在江西500千伏文虔线“π”入泰和变电站工程、湖北500千伏斗笠变电站500千伏Ⅱ母双套母线保护改造工程中分别应用了“相邻线路不停电测互感参数技术”“模拟负荷测相量技术”两项新技术。在500千伏文虔线“π”入泰和变电站工程中,作业人员应用相邻线路不停电测互感
5月8日,国家电力投资集团有限公司二〇二五年度第15批集中招标(上海电力外高桥和漕泾二期项目、中国电力常熟和前詹项目、江西公司分宜项目脱硫脱硝废水零排放)中标结果公示。一、脱硫系统EP(外高桥项目)(DNYZC-2025-02-01-497-01)中标单位:国家电投集团远达环保工程有限公司,投标报价:12786.5158
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!