天津滨海：累计开拓新客户246户售电量增加5.099亿千瓦时-北极星售电网

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11月27日，天津滨海供电公司《基于企业项目化管理范式的天津自贸区卓越供电服务管理体系建设》获第七届中国项目管理成就奖——卓越项目管理实践奖。该公司基于企业项目化管理范式“三个层级”“两个驱动”“一个循环”的卓越供电服务管理体系建设思路，精准定位自贸区客户需求，明确供电服务操作具体方向，从快、高、新三个方向全面开展卓越供电服务管理体系建设。

天津自贸区内聚集了物流业、航运业、金融业、租赁业、高端制造业等，企业多为世界500强，企业生产经营用电需求大，对供电服务的快速性、稳定性提出了更高要求。

供电公司创新业扩报装模式，同自贸区政府公共服务平台对接，建立业扩工程项目包、供电方案审批包、设备采购协议库存包和非物资招标框架包，缩短供电方案答复和电网配套工程建设时间。该公司建立供电应急抢修与配网抢修服务体系和供电应急抢修中心，健全应急响应和处置预案机制，推动供电应急抢修技术和装备能力显著提升，实现迅速的应急响应与高效的指挥协同，为自贸区客户提供主动超前的快速服务。

滨海供电公司按照A+标准开展自贸区内电网建设、配电设备自动化改造、主站系统建设和网架结构调整工作，实现10千伏配电线路自动化全覆盖，建成网架合理、方式灵活、设备先进、通信稳定、供电可靠的自贸区智能配电网。同时，根据客户特征及用电需求，打造“365主动服务清单”，精准推送业扩报装、电费清单等各个环节服务信息，为自贸区客户提供贴心的高端供电服务。

滨海供电公司还运用“互联网+”，打造自贸区网上营业厅和网上营业厅手机移动客户端，实现业务线上线下全贯通；制订《京津冀一体化联网业务受理实施方案》，探索京津冀电力业务一体化办理模式，为自贸区客户提供便捷、友好、互动的创新服务。

卓越供电服务管理体系从自贸区挂牌之日起开始实施，一年以来，滨海供电公司累计开拓新客户246户，售电量增加5.099亿千瓦时；累计送电118户，总容量325600千伏安，自贸区内新投运220千伏变电站及110千伏变电站各1座，已实现自动化全覆盖。自贸区卓越供电服务管理体系项目成果得到自贸区客户和政府的高度认可。自贸区供电范围内供电可靠性达到99.999%，电压合格率100%，业扩申请答复时间由45~60个工作日缩短为1个工作日，业扩报装招标由95个工作日缩短为5个工作日，抢修时间下降30%，因抢修不及时造成的客户投诉率下降21%，自贸区范围内平均停电时间降低到5分钟以内，客户满意度达到100%。

原标题：天津自贸区卓越供电服务管理体系成效显著

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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