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面对严峻的经济形势,对于供电企业来说,如何完整收回电费是一场攻坚战。为了完成电费回收率达到99.99%的目标,云南红河供电局营销队伍从干部到员工,通过责任传递、任务分解,发扬“三千精神”,确保颗粒归仓。
陈跃文催收电费的“秘诀”
11月30日,月末的最后一天,也是电费月结的最后一天。冬天的蒙自天阴还下着小雨。陈跃文揣上最后几张催费通知单,往头顶上盖个宽沿草帽,便推门离开办公室。
作为红河供电局蒙自分局抄表二班的抄表员,陈跃文面对的是蒙自市区的中小客户,除了月初抄表、月中旬处理客户工单,还需要在月末进行电费催收。
整个蒙自片区接近18万用户,与大客户不同,中小客户具有变化快、流动大,可控性弱的特点。商铺迁移、客户号码变更等原因常常让客户档案信息失效,无法及时通知与追踪客户,使得回收电费难度加大。
谈到催费经验,陈跃文诙谐地说:就是“三动”、“三复”,即动动脚、动动手、动动嘴,反复跑、反复找、反复打电话。
每月10号,营销系统会向客户发送电费结算通知短信,很大一部分客户即使收到提醒,也会因各种各样的原因不主动缴费。
陈跃文谈到:“良好的缴费习惯可以培养,比如把交电费纳入诚信记录。”由于中小客户管控难度大,所以在未来考虑采用预付的方法很有必要。目前,蒙自分局不仅对客户的档案信息及时录入更新,还积极推广银行代扣、微信支付等多渠道缴费方式。
这一天,陈跃文挨家挨户发送催费通知单,并告知客户用微信交电费的方法。雨停了,他摘下草帽,笑着说:把工作做细,多跑几圈去找客户,问题总会解决。
推进市场化交易让客户不欠电费
自开展电力市场化交易以来,红河供电局客户关系班杨国材班长在月末晚上都要加班统计数据。空荡荡的办公室,杨国材坐在电脑屏幕前,手指让计算器和键盘发出啪啪啪的声音。
11月30日这天晚上,杨国材正忙着为南磷集团设置新电价。“因为市场化交易导致跨月后电价不同,对应的预付电费表里的电价设置就需要调整。”他解释,月末最后一天,电费必须到账,白天的时间都花在了催收电费上,到晚上才能来处理市场化交易的一些细节工作。
红河供电局客服中心主任罗雪松介绍,市场化交易对催收电费具有非常积极的促进作用。市场化交易有明确规定:第一,参加市场化交易的客户必须是不欠费客户;第二,电费需要分三次付清,每个月10号、20号和月底,三个时间节点需分别支付电费的20%、30%和50%;第三,如果不按照规定执行,将会被取消市场化交易资格。如果被取消交易资格,客户就只能按照目录电价来算费,与参与市场化交易所采用的成交电价相比,成本将大大增加。
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