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“今年市场化交易推广得多,力度大,取得的效果也很显著。”红河供电局客服中心副主任王连解释,实行市场化交易后,客户50%的电费可以提前支付到位,月末的催费压力就相应减小。
今年,为了确保电费回收,红河供电局制定出台了安装预付费电能表的要求。目前,红河地区共有49家客户正在使用预付费管理终端,即先交钱、后用电。
“这项举措使我们回收电费变被动为主动,欠费风险为零。”红河供电局客服中心副主任王连介绍,未来的目标是要对铁合金、黄磷等欠费高风险客户加强预付费电能表的推广与投用。
发扬“三千精神”化解电费风险
作为红河供电局市场营销部副主任,梁坤林的最近的工作就是主动与客户沟通,协调、催收电费回收。而2016年是梁坤林走访客户最频繁的一年,平均每周两次,最忙的时候一周七天都在走访客户的路上。
由于电价政策调整频繁,通知执行时间会有滞后,造成客户不满,增加了欠费风险。于是,亲自走访与客户沟通便显得尤为重要。
“只要有问题、有风险,就要去走访、核实。有欠费风险就要开始出动,与催费人员沟通,想尽一切办法让客户交电费。”梁坤林说道。
催费工作可谓是千言万语,客服中心主任罗雪松还清晰记得,在11月上旬,他和局领导亲自上门到欠费的大客户催费,讲清楚欠费会给客户带来的风险和损失,争取客户的理解支持。
罗雪松说,一般来说,大客户电费回收,要多向政府汇报,得到政府的理解和支持。对于一些大客户,在沟通无效、欠费收不回的情况,可以履行供用电合同。
11月1日,红河供电局对欠费的两家铝厂及时送达催费中止供电通知书,并在红河州工信委的批准下,11月8日分别中止了两家铝厂的110千伏备用线供电,在两家客户11月底结清了2.47亿元欠费后才恢复供电。
罗雪松谈到,电费回收建立一套完备的催费程序,做到合法完备非常必要。该送电费通知的要送,该发催费通知的要发,该下催费中止供电通知的要发,该报政府的要及时报,送达客户、政府都要留下有效痕迹,签字、盖章等。
一分辛苦,一分回报。截止今年11月30日,红河供电局欠费余额为500余万元,电费回收率达99.91%,距离99.99%的回收率目标还有一步之遥。罗雪松说,下一步,红河供电局及县级公司干部员工将,继续发扬“三千”精神,为年底实现电费回收率99.99%的奋斗目标,攻坚克难,确保电费颗粒归仓。
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