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今年以来,国网陕西省电力公司狠抓电费回收,以卓越绩效管理模式细化管理,发现短板,消除不利因素,加强相关业务联动,实现了以抄表为主、其他相关业务协同联动的电费催收工作模式,促进电费颗粒归仓。截至12月13日,电费回收率为百分之百,实现清仓结零。
近年来,受经济下行压力影响,社会电力需求增长放缓,工业企业经营压力大、现金流紧张,致使国网陕西电力电费回收风险增大。
为了消除不利因素,实现电费结零目标,今年以来,该公司营销系统全体员工从解决短板问题入手,开展业务联动,建立电费回收横向业务联动和纵向过程管理,确保工作高效。
业务联动即客户在营业厅提出变更申请后,营业厅启动流程并发起“客户办理变更用电业务工作单”,用电检查专业进入系统核对客户用电信息是否完整、正确,流转至抄表专业,抄表工作人员在营销系统中逐项核对客户的相关电费信息,处理完毕后,抄表人员再次核对无误并向用电检查人员返回业务反馈单。用电检查人员收到了确认的联动单后,再次返回营业厅,及时完成客户信息变更。开展业务联动能够在流程的流转中,快速处理客户信息中需完善部分,还能使各部门、专业随时掌握交费信誉差的客户欠费情况,督促客户签订电费结算协议,尽快交纳欠费,确保电费颗粒归仓。
强化内部管控的同时,该公司积极构建以诚信交费为荣的外部氛围。发挥用电检查作用,加强与公安、司法部门的协作,于今年5月完成陈欠电费追交任务,累计追交电费126万元,既降低营业损失,又提高了客户对“电是商品”的认识,增强了客户合法用电、积极交费的意识;注重和媒体之间的合作,利用广播、电视、报纸、网络等各种媒体,宣传《电力法》《电力供应与使用条例》《供用电营业规则》,对电力相关的新政策、新措施进行正面解读,引导宣传正面舆论导向,把握话语主动权,让广大电力客户逐渐意识到依法用电、按时交费是种义务,向客户宣传告知逾期交费的严重后果,进而得到社会舆论支持。
下一步,该公司将继续狠抓电费回收,扎实落实电费回收管理责任制,加大电费指标通报考核力度,提高预收电费考核权重,完成年底冲刺任务,确保全年电费回收率百分之百。
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