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河南济源供电公司:明暗结合 提升供电服务质量

2017-01-16 15:21来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电服务电力客户收藏点赞

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“窗口人员着装、抢修回访记录等不规范,请立即进行整改。”1月16日,河南济源供电公司组织有关人员组成联合检查组,对14个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明查暗访,查找服务“短板”,防范服务风险,持续提升供电服务质量。

春节临近,河南济源供电公司把加强供电服务作为重点,立足明查与暗访相结合,以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准,全面实施供电服务质量“问诊”活动。对基层供电所及营业厅窗口人员着装,报装办理、故障抢修记录以及值班情况等相关资料进行“明查”,对检查中发现的不足和问题,下达书面整改意见,规范供电服务水平。采取不打招呼、不发通知的方式,通过模拟报修、报装、咨询等,对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访,是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,并现场录音(像),切实掌握第一手资料,保证暗访工作效果。走访客户,直接与电力客户面对面交流沟通,听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度,有效提高电力服务意识。针对查访过程中暴露出的问题,济源供电公司认真分析原因、查找根源,“对症下药”,堵塞管理漏洞,加强闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,进一步强化工作作风,切实把“你用电、我用心”的理念落到实处,全面提高供电服务质量和服务水平。

作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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