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乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元,也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端,关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2017年,面对新形势、新业务,国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。什么是“全能型”乡镇供电所?为什么要建设“全能型”乡镇供电所?它将给乡镇供电所建设,特别是农村发展带来哪些新变化?带着这些问题,记者跟随供电员工,走进了供电服务的最末端。
新农村呼唤新服务
2月10日是个难得的大晴天。凛冽的北风呼啸着穿过丘陵,穿越平原,吹散了雾霾,重现了双望镇的蓝天。第二天就是农历正月十五,这个位于河北秦皇岛卢龙县的小镇依然沉浸在过年的氛围里。
双望镇魏家沟村,地处低山丘陵区,村民们的房子顺着地势一层一层地建在土坡上。在这几层外观差不多的砖瓦房里,有一户人家比别人家高出了许多,房顶上40块光伏板整齐排列,在阳光的照射下特别显眼。记者跟随上门来为光伏设备做维护的双望镇供电所员工一起爬上坡,来到了魏福成家。
2015年中旬,魏福成在女儿的建议下安装了分布式光伏发电设备。40块光伏板自“上岗”之日起就表现良好,平均每天发电50度左右。2016年一整年,自家的屋顶光伏发电不仅满足了魏福成家的全年用电需求,多余电量上网后还赚到了16000多元钱。“加上养老金,够用了!”魏福成笑呵呵地说。
“我们未来服务的分布式光伏家庭将会越来越多。”双望镇供电所所长张海杰颇有感触地对记者说,“这些年,最深的体会就是农村的发展方式、村民的思维方式正在发生改变,我们的供电服务也面临新的需求和变化。”
张海杰说得没错。2016年,国家电网新一轮农网改造升级完成了3.6万个小城镇(中心村)电网改造、78.2万眼机井通电、2.2万个自然村新通及改造动力电任务。村村通电,农村的电气化水平不断提高,发展方式正经历着巨大的变化。除了像魏家村这样的分布式光伏的推广应用之外,在广大乡镇,电能替代推广、高速公路沿线电动汽车充电桩快速建设,以及“互联网+营销”等带来的服务方式的转变,更给电网营销业务执行的最小单元,也是直面市场、服务客户的最前端的乡镇供电所提出了更高要求。
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“中国要强,农业必须强;中国要富,农民必须富;中国要美,农村必须美。”实现社会主义新农村离不开数目众多的乡镇供电所,它们的发展事关农村经济社会发展,事关农村能源消费革命,而农村出现的新变化、新需求,对乡镇供电服务也提出了新要求,使打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。
新服务急需新模式
从村民魏福成家出来,记者坐上了双望镇供电所的抢修车,来到了国家电网公司的一家“五星级”乡镇供电所——双望镇供电所。作为国网冀北电力有限公司的“台区经理工作制”试点单位,双望镇供电所在实施该项制度以后,极大地提高了电费回收率、“两票”合格率、抢修时限率、客户满意率。
在供电所3楼会议室,记者被一个彩色的沙盘吸引了。沙盘上用不同颜色的标记将整个双望镇供电所的服务区域分成8个部分,这就是供电员工所说的“8个网格单元”,每个台区都有属于自己的“一亩三分地”,以便于更加精确、快速、多样地服务。通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制,双望镇供电所构建起了以客户为导向的服务体系,实现了真正为客户提供“零距离”的服务。
营业班班长冯志明介绍说,将员工队伍整合以后,村民的用电报修将得到更快速的响应,供电员工能够在第一时间到达现场。同时系统工单派到班组,避免了个人作业的风险,工作票也更加规范。
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